Стандарты телефонного общения для секретарей - курсы повышения квалификации онлайн в учебном центре ЕЦДО в Ростове-на-Дону

Бесплатный звонок

Обучение по направлению: Стандарты телефонного общения для секретарей в Ростове-на-Дону

Учебный план по программе повышения квалификации "Стандарты телефонного общения для секретарей":

1. Основы делового этикета и протокола
2. Коммуникативная культура секретаря
3. Технологии эффективного телефонного общения
4. Управление эмоциями в процессе телефонных переговоров
5. Правила приема, оформления и передачи телефонных сообщений
6. Речевые нормы и культура речи секретаря
7. Разрешение конфликтных ситуаций в телефонном общении
8. Организация рабочего места и рационализация процессов телефонных коммуникаций
9. Нормативно-правовые основы работы секретаря
10. Практикум по отработке навыков телефонного общения

Профессия: Стандарты телефонного общения для секретарей

Уровень образования: среднее специальное или высшее образование

Вид образовательной программы: повышение квалификации

Продолжительность курса: индивидуальная

Часы обучения: 72 часа

Какой разряд можно получить: 1-7 разряд

Можно ли повысить квалификацию: Да

Какие документы выдадут при окончании курса:

Удостоверение установленного образца

Формат:

Дистанционно (онлайн)/ Очно с практикой/ Заочно

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

По прохождению курса вы получите

После окончания обучения по направлению "Стандарты телефонного общения для секретарей" в Ростове-на-Дону вы получите полный комплект документов.

Форма обучения не указывается

Удостоверение о повышении квалификации

Оставьте заявку, чтобы зафиксировать скидку

Цена курса "Стандарты телефонного общения для секретарей" в Ростове-на-Дону 13500 вместо 15 500 ₽

При оплате в день заказа курса, делаем скидку. Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!

Вы получите:

Полный пакет документов
Доступ к онлайн платформе
Методические материалы
Внесение данных в государственный реестр ФРДО

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Отзывы наших студентов

Работу руками люблю, без бумажки только не возьмут. Вот и пошел за корочкой в Центр Дистанционного обучения. Быстро подтвердил умения, удостоверение получил и работу нашел! Доволен.

Андреев Никита Сергеевич

Уже четыре года Стандарты телефонного общения для секретарей. Недавно понадобилось удостоверение о разряде – формальность. По совету обратился в ваш центр. Получил и знания, и документ. Все отлично, советую!

Гришин Алексей Иванович

Я дипломированный специалист, на производстве работаю. Но разряд повышать все равно надо. Центр позволил прямо дистанционно пройти курс Стандарты телефонного общения для секретарей и уровень поднять.

Зайцев Виктор Андреевич

Работаю в отделе кадров. Беда с кадрами: то разряд не тот, то удостоверения нет. Нашла ваш центр – теперь рабочих от компании учим отправляем. Цены устраивают, скидка есть. Проверяющие претензий не имеют.

Федорова Анна Сергеевна

Четыре месяца назад срочно понадобился документ по Стандарты телефонного общения для секретарей. На работе посоветовали ваш центр. Благодарю преподавателей за полезные знания – реально пригодились! Буду советовать знакомым.

Лодкина Виктория Сергеевна

Получила в вашем центре специальность Стандарты телефонного общения для секретарей. Во-первых, жениху понравилось (сказал, в семье пригодится). Во-вторых, уже устроилась! У отца на предприятии вакансия открылась, взяли даже без опыта! Очень довольна, спасибо!

Широкова Светлана Павловна

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Курс Стандарты телефонного общения для секретарей в Ростове-на-Дону в рассрочку

Рассрочку можно оформить на 3/6/12 месяцев
Первый платеж через месяц, не нужно платить проценты
Банки - ТИНЬКОФФ, ОТП БАНК
Поможем оформить заявление в банк
Оформление в день обращения

Какие знания вы приобрете повысив квалификацию по профессии Стандарты телефонного общения для секретарей в нашем Учебном Центре в Ростове-на-Дону

Прохождение курса "Стандарты телефонного общения для секретарей" позволит слушателям развить следующие знания и навыки:

1. Основы эффективной телефонной коммуникации:
   - Правила и этикет телефонного общения
   - Техники активного слушания
   - Управление разговором и эффективное перенаправление звонков

2. Навыки обработки входящих и исходящих звонков:
   - Приветствие и представление компании/организации
   - Запись и передача сообщений
   - Работа с трудными/конфликтными звонками

3. Культура речи и голосовое мастерство:
   - Постановка голоса и дикция
   - Использование интонаций и темпа речи
   - Эмоциональная окраска разговора

4. Управление информацией и рабочими процессами:
   - Ведение телефонного журнала/логов
   - Организация рабочего времени и приема звонков
   - Использование справочной и внутренней информации

5. Клиентоориентированный подход:
   - Понимание потребностей и ожиданий клиентов
   - Техники для эффективного решения проблем
   - Создание положительного впечатления и лояльности

Результатом прохождения курса станет повышение профессионализма секретарей в области телефонной коммуникации, что позволит им эффективно представлять компанию, оперативно реагировать на запросы и создавать позитивный опыт взаимодействия с клиентами.

Получите пробный доступ
к нашей образовательной платформе

Интуитивный интерфейс. Простая навигация и понятный дизайн позволяют сосредоточиться на обучении, а не на поиске нужных материалов.
Доступ в любое время. Обучайтесь с любого устройства – компьютера, планшета или смартфона. Ваш прогресс сохраняется автоматически.
Персональный кабинет. Храните все учебные материалы, отслеживайте прогресс и управляйте своим обучением в одном месте.
Мгновенная поддержка. Техническая поддержка и кураторы всегда на связи, готовы помочь в любой ситуации.

Преимущества, которые вы оцените:

Экономия времени – нет необходимости ездить в учебное заведение
Гибкость – учитесь в удобное время
Эффективность – современные технологии обучения
Доступность – все материалы всегда под рукой
Качество – профессиональные преподаватели и актуальные программы

Начните использовать все преимущества платформы ЕЦДО прямо сейчас! Зарегистрируйтесь и откройте для себя новый уровень онлайн-обучения.

Согласен(на) с политикой конфиденциальности

Кем вы сможете работать после обучения

Окончив курсы "Стандарты телефонного общения для секретарей", вы сможете работать в следующих должностях:

1. Секретарь-референт
2. Администратор офиса
3. Помощник руководителя
4. Офис-менеджер
5. Ресепшионист
6. Call-центр оператор
7. Консультант по телефону
8. Специалист по работе с клиентами

Эти должности предполагают ведение телефонных переговоров, прием входящих звонков, предоставление справочной информации, запись сообщений и назначение встреч. Полученные на курсах навыки эффективного и вежливого общения по телефону будут важным преимуществом при трудоустройстве на подобные позиции.

Преподаватели

Команда экспертов ЕЦДО – это профессионалы высшей категории, которые ежедневно решают реальные задачи в своей сфере. Среди наших преподавателей – кандидаты технических и экономических наук, чьи знания проверены временем и подтверждены практикой.