Стандарты телефонного общения для секретарей - курсы повышения квалификации онлайн в учебном центре ЕЦДО в Новочеркасске

Бесплатный звонок

Обучение по направлению: Стандарты телефонного общения для секретарей в Новочеркасске

Учебный план по программе повышения квалификации "Стандарты телефонного общения для секретарей":

1. Основы делового этикета и протокола
2. Коммуникативная культура секретаря
3. Технологии эффективного телефонного общения
4. Управление эмоциями в процессе телефонных переговоров
5. Правила приема, оформления и передачи телефонных сообщений
6. Речевые нормы и культура речи секретаря
7. Разрешение конфликтных ситуаций в телефонном общении
8. Организация рабочего места и рационализация процессов телефонных коммуникаций
9. Нормативно-правовые основы работы секретаря
10. Практикум по отработке навыков телефонного общения

Профессия: Стандарты телефонного общения для секретарей

Уровень образования: среднее специальное или высшее образование

Вид образовательной программы: повышение квалификации

Продолжительность курса: индивидуальная

Часы обучения: 72 часа

Какой разряд можно получить: 1-7 разряд

Можно ли повысить квалификацию: Да

Какие документы выдадут при окончании курса:

Удостоверение установленного образца

Формат:

Дистанционно (онлайн)/ Очно с практикой/ Заочно

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

По прохождению курса вы получите

После окончания обучения по направлению "Стандарты телефонного общения для секретарей" в Новочеркасске вы получите полный комплект документов.

Форма обучения не указывается

Удостоверение о повышении квалификации

Оставьте заявку, чтобы зафиксировать скидку

Цена курса "Стандарты телефонного общения для секретарей" в Новочеркасске 13500 вместо 15 500 ₽

При оплате в день заказа курса, делаем скидку. Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!

Вы получите:

Полный пакет документов
Доступ к онлайн платформе
Методические материалы
Внесение данных в государственный реестр ФРДО

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Отзывы наших студентов

Живу в [город], работаю Стандарты телефонного общения для секретарей. Срочно на работе нужна была "корочка" 5 разряда. Вакансия хорошая, а без документа не брали. Обратился к вам. Цена нормальная, поддержка хорошая. Вакансию получил! Спасибо!

Харитонов Валентин Викторович

Давно частником работал как Стандарты телефонного общения для секретарей, клиентов много. Решил официально оформиться. Понадобилось удостоверение с разрядом. В Центре получил все. Да еще и знания подтянул. Очень благодарен!

Чернов Григорий Сергеевич

Хочу новую профессию Стандарты телефонного общения для секретарей. Знакомый Центр посоветовал. Только начал, но уже в восторге! Не думал, что курсы столько полезного для работы дадут!

Ширяев Матвей Николаевич

Шеф требует квалификацию повысить. А я всю жизнь Стандарты телефонного общения для секретарей работаю. Куда ж выше? А он: "Бумага нужна!" Посмотрел цены – кусаются. Коллега вас посоветовала. Помогли недорого, и дистанционно – удобно! Теперь и начальник доволен, и надбавку дали.

Власов Ярослав Игоревич

Благодарна центру за обучение по Стандарты телефонного общения для секретарей. Опыт у меня был, но благодаря вам узнала много нового. После обучения практически сразу повышение получила.

Павлова Алевтина Дмитриевна

После школы ни в Университет, ни в колледж не поступила. Мама посоветовала ваш центр. Выбрала Стандарты телефонного общения для секретарей (в жизни пригодится!). Оплата доступная, программа насыщенная. Сейчас работаю по специальности. Готовлюсь в Университет.

Зайцева Марина Игоревна

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Курс Стандарты телефонного общения для секретарей в Новочеркасске в рассрочку

Рассрочку можно оформить на 3/6/12 месяцев
Первый платеж через месяц, не нужно платить проценты
Банки - ТИНЬКОФФ, ОТП БАНК
Поможем оформить заявление в банк
Оформление в день обращения

Какие знания вы приобрете повысив квалификацию по профессии Стандарты телефонного общения для секретарей в нашем Учебном Центре в Новочеркасске

Прохождение курса "Стандарты телефонного общения для секретарей" позволит слушателям развить следующие знания и навыки:

1. Основы эффективной телефонной коммуникации:
   - Правила и этикет телефонного общения
   - Техники активного слушания
   - Управление разговором и эффективное перенаправление звонков

2. Навыки обработки входящих и исходящих звонков:
   - Приветствие и представление компании/организации
   - Запись и передача сообщений
   - Работа с трудными/конфликтными звонками

3. Культура речи и голосовое мастерство:
   - Постановка голоса и дикция
   - Использование интонаций и темпа речи
   - Эмоциональная окраска разговора

4. Управление информацией и рабочими процессами:
   - Ведение телефонного журнала/логов
   - Организация рабочего времени и приема звонков
   - Использование справочной и внутренней информации

5. Клиентоориентированный подход:
   - Понимание потребностей и ожиданий клиентов
   - Техники для эффективного решения проблем
   - Создание положительного впечатления и лояльности

Результатом прохождения курса станет повышение профессионализма секретарей в области телефонной коммуникации, что позволит им эффективно представлять компанию, оперативно реагировать на запросы и создавать позитивный опыт взаимодействия с клиентами.

Получите пробный доступ
к нашей образовательной платформе

Интуитивный интерфейс. Простая навигация и понятный дизайн позволяют сосредоточиться на обучении, а не на поиске нужных материалов.
Доступ в любое время. Обучайтесь с любого устройства – компьютера, планшета или смартфона. Ваш прогресс сохраняется автоматически.
Персональный кабинет. Храните все учебные материалы, отслеживайте прогресс и управляйте своим обучением в одном месте.
Мгновенная поддержка. Техническая поддержка и кураторы всегда на связи, готовы помочь в любой ситуации.

Преимущества, которые вы оцените:

Экономия времени – нет необходимости ездить в учебное заведение
Гибкость – учитесь в удобное время
Эффективность – современные технологии обучения
Доступность – все материалы всегда под рукой
Качество – профессиональные преподаватели и актуальные программы

Начните использовать все преимущества платформы ЕЦДО прямо сейчас! Зарегистрируйтесь и откройте для себя новый уровень онлайн-обучения.

Согласен(на) с политикой конфиденциальности

Кем вы сможете работать после обучения

Окончив курсы "Стандарты телефонного общения для секретарей", вы сможете работать в следующих должностях:

1. Секретарь-референт
2. Администратор офиса
3. Помощник руководителя
4. Офис-менеджер
5. Ресепшионист
6. Call-центр оператор
7. Консультант по телефону
8. Специалист по работе с клиентами

Эти должности предполагают ведение телефонных переговоров, прием входящих звонков, предоставление справочной информации, запись сообщений и назначение встреч. Полученные на курсах навыки эффективного и вежливого общения по телефону будут важным преимуществом при трудоустройстве на подобные позиции.

Преподаватели

Команда экспертов ЕЦДО – это профессионалы высшей категории, которые ежедневно решают реальные задачи в своей сфере. Среди наших преподавателей – кандидаты технических и экономических наук, чьи знания проверены временем и подтверждены практикой.