Стандарты телефонного общения для секретарей - курсы повышения квалификации онлайн в учебном центре ЕЦДО в Краснодаре

Бесплатный звонок

Обучение по направлению: Стандарты телефонного общения для секретарей в Краснодаре

Учебный план по программе повышения квалификации "Стандарты телефонного общения для секретарей":

1. Основы делового этикета и протокола
2. Коммуникативная культура секретаря
3. Технологии эффективного телефонного общения
4. Управление эмоциями в процессе телефонных переговоров
5. Правила приема, оформления и передачи телефонных сообщений
6. Речевые нормы и культура речи секретаря
7. Разрешение конфликтных ситуаций в телефонном общении
8. Организация рабочего места и рационализация процессов телефонных коммуникаций
9. Нормативно-правовые основы работы секретаря
10. Практикум по отработке навыков телефонного общения

Профессия: Стандарты телефонного общения для секретарей

Уровень образования: среднее специальное или высшее образование

Вид образовательной программы: повышение квалификации

Продолжительность курса: индивидуальная

Часы обучения: 72 часа

Какой разряд можно получить: 1-7 разряд

Можно ли повысить квалификацию: Да

Какие документы выдадут при окончании курса:

Удостоверение установленного образца

Формат:

Дистанционно (онлайн)/ Очно с практикой/ Заочно

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

По прохождению курса вы получите

После окончания обучения по направлению "Стандарты телефонного общения для секретарей" в Краснодаре вы получите полный комплект документов.

Форма обучения не указывается

Удостоверение о повышении квалификации

Оставьте заявку, чтобы зафиксировать скидку

Цена курса "Стандарты телефонного общения для секретарей" в Краснодаре 13500 вместо 15 500 ₽

При оплате в день заказа курса, делаем скидку. Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!

Вы получите:

Полный пакет документов
Доступ к онлайн платформе
Методические материалы
Внесение данных в государственный реестр ФРДО

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Отзывы наших студентов

Я из Орла. Повысил разряд в вашем питерском Центре дистанционно – не ездил никуда. Здорово придумали! Всем коллегам теперь вас советую.

Яковлев Эльдар Романович

Отличная подготовка, педагоги знающие. Программа по делу. Подход современный. Советую!

Ершов Всеволод Михайлович

После школы пришла учиться в ваш центр. Было легко и интересно. Получила удостоверение Стандарты телефонного общения для секретарей. Устроилась в школьную столовую. Через полгода приду за повышением разряда. Потом в университет.

Соколова Вероника Андреевна

Внезапно работу потеряла, растерялась. Люблю готовить, решила попробовать Стандарты телефонного общения для секретарей. Подруга ваш центр посоветовала. Подучилась, свидетельство получила, работу нашла. Теперь всем знакомым вас рекомендую!

Дмитриева Елизавета Павловна

Искренне благодарю преподавателей! Месяц назад закончила, получила нужную "корочку" Стандарты телефонного общения для секретарей (3 разряд). Открылась вакансия моей мечты, а без удостоверения не брали. Сейчас никто не хочет проблем с надзором. Теперь я на этой вакансии!

Борисова Жанна Игоревна

Два месяца назад срочно нужна была "корочка" Стандарты телефонного общения для секретарей (5 разряд). У подруги на работе вакансия открылась, без удостоверения не брали. Увидела вашу рекламу. Понравилось все: преподаватели, программа, цена. Не пожалела. Уже три недели работаю!

Лебедева Виолетта Алексеевна

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Курс Стандарты телефонного общения для секретарей в Краснодаре в рассрочку

Рассрочку можно оформить на 3/6/12 месяцев
Первый платеж через месяц, не нужно платить проценты
Банки - ТИНЬКОФФ, ОТП БАНК
Поможем оформить заявление в банк
Оформление в день обращения

Какие знания вы приобрете повысив квалификацию по профессии Стандарты телефонного общения для секретарей в нашем Учебном Центре в Краснодаре

Прохождение курса "Стандарты телефонного общения для секретарей" позволит слушателям развить следующие знания и навыки:

1. Основы эффективной телефонной коммуникации:
   - Правила и этикет телефонного общения
   - Техники активного слушания
   - Управление разговором и эффективное перенаправление звонков

2. Навыки обработки входящих и исходящих звонков:
   - Приветствие и представление компании/организации
   - Запись и передача сообщений
   - Работа с трудными/конфликтными звонками

3. Культура речи и голосовое мастерство:
   - Постановка голоса и дикция
   - Использование интонаций и темпа речи
   - Эмоциональная окраска разговора

4. Управление информацией и рабочими процессами:
   - Ведение телефонного журнала/логов
   - Организация рабочего времени и приема звонков
   - Использование справочной и внутренней информации

5. Клиентоориентированный подход:
   - Понимание потребностей и ожиданий клиентов
   - Техники для эффективного решения проблем
   - Создание положительного впечатления и лояльности

Результатом прохождения курса станет повышение профессионализма секретарей в области телефонной коммуникации, что позволит им эффективно представлять компанию, оперативно реагировать на запросы и создавать позитивный опыт взаимодействия с клиентами.

Получите пробный доступ
к нашей образовательной платформе

Интуитивный интерфейс. Простая навигация и понятный дизайн позволяют сосредоточиться на обучении, а не на поиске нужных материалов.
Доступ в любое время. Обучайтесь с любого устройства – компьютера, планшета или смартфона. Ваш прогресс сохраняется автоматически.
Персональный кабинет. Храните все учебные материалы, отслеживайте прогресс и управляйте своим обучением в одном месте.
Мгновенная поддержка. Техническая поддержка и кураторы всегда на связи, готовы помочь в любой ситуации.

Преимущества, которые вы оцените:

Экономия времени – нет необходимости ездить в учебное заведение
Гибкость – учитесь в удобное время
Эффективность – современные технологии обучения
Доступность – все материалы всегда под рукой
Качество – профессиональные преподаватели и актуальные программы

Начните использовать все преимущества платформы ЕЦДО прямо сейчас! Зарегистрируйтесь и откройте для себя новый уровень онлайн-обучения.

Согласен(на) с политикой конфиденциальности

Кем вы сможете работать после обучения

Окончив курсы "Стандарты телефонного общения для секретарей", вы сможете работать в следующих должностях:

1. Секретарь-референт
2. Администратор офиса
3. Помощник руководителя
4. Офис-менеджер
5. Ресепшионист
6. Call-центр оператор
7. Консультант по телефону
8. Специалист по работе с клиентами

Эти должности предполагают ведение телефонных переговоров, прием входящих звонков, предоставление справочной информации, запись сообщений и назначение встреч. Полученные на курсах навыки эффективного и вежливого общения по телефону будут важным преимуществом при трудоустройстве на подобные позиции.

Преподаватели

Команда экспертов ЕЦДО – это профессионалы высшей категории, которые ежедневно решают реальные задачи в своей сфере. Среди наших преподавателей – кандидаты технических и экономических наук, чьи знания проверены временем и подтверждены практикой.