Диспетчер колл-центра- обучение онлайн в ЕЦДО в Тюмени

Бесплатный звонок

Обучение по направлению: Диспетчер колл-центра в Тюмени

Курс "Диспетчер колл-центра" (320 часов)

Программа предназначена для обучения специалистов, желающих освоить современные технологии организации и управления работой колл-центра.

В ходе обучения слушатели:
- Изучат организационную структуру и функции колл-центров, основные бизнес-процессы и управленческие решения в работе диспетчерской службы.
- Освоят методы эффективного управления потоком входящих звонков, распределения и маршрутизации вызовов.
- Научатся формировать оптимальные графики работы операторов колл-центра, планировать численность персонала и рассчитывать ключевые показатели эффективности.
- Получат навыки построения системы обучения и мотивации сотрудников, организации контроля качества обслуживания клиентов.
- Изучат современные информационные технологии и программные решения, применяемые в колл-центрах.

Программа реализуется в дистанционном формате с использованием образовательной платформы, предусматривает выполнение практических заданий и защиту итоговой аттестационной работы.

По завершении обучения слушатели получают Рабочее удостоверение и свидетельство.

Профессия: Диспетчер колл-центра

Категория профессии: Сфера обслуживания

Уровень образования: 9–11 классов

Тип обучения: Получение рабочей профессии

Часы обучения: 320 часов

Какой разряд можно получить: 3 разряд

Можно ли повысить квалификацию: Да

Какие документы выдадут при окончании курса:

Свидетельство о присвоении профессии
Квалификационное удостоверение
Выписка из протокола обучения
Внесение данных в государственный реестр ФРДО

Формат:

Дистанционно (онлайн)/ Очно с практикой/ Заочно

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Какие документы вы получите после обучения

После завершения обучения на курсе "Диспетчер колл-центра" в Тюмени вы получите комплект документов, включающий в себя удостоверение установленного образца, свидетельство о профессии рабочего, должности служащего и выписку из протокола аттестационной комиссии

При этом онлайн форма обучения нигде не будет указана

Оставьте заявку, чтобы зафиксировать скидку

Цена курса "Диспетчер колл-центра" в Тюмени 8 000 ₽ вместо 12 500 ₽

При оплате в день заказа курса, делаем скидку. Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!

Вы получите:

Полный пакет документов
Доступ к онлайн платформе
Методические материалы
Внесение данных в государственный реестр ФРДО

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Отзывы наших студентов

Повысил разряд по своей специальности. Очень доволен! Курс интересный, работодатель мной доволен. Теперь всем коллегам ваш центр рекомендую.

Дмитриев Данил Романович

Всегда мечтал работать Диспетчер колл-центра. И вот я мастер! Навыки расширил, документ получил. Программа супер, специалисты – профи!

Гордеев Владислав Олегович

За компанию с другом пошел на курсы Диспетчер колл-центра в ваш центр. Не ожидал, что столько полезного и практичного узнаем! Теперь оба работаем, зарплата достойная. Благодарим Центр.

Гордеев Владислав Олегович

Обратилась в Центр из-за формальности: на работу нужна "корочка" по Диспетчер колл-центра. Но получила не только документ, а реальные знания! Благодарна преподавателям. Буду советовать центр.

Третьякова Диана Романовна

Благодарна центру за обучение профессии Диспетчер колл-центра. Получила удостоверение, без труда работу нашла. Зарплата хорошая, на работу с удовольствием хожу.

Кузнецова Ирина Семёновна

Получила в вашем центре специальность Диспетчер колл-центра. Во-первых, жениху понравилось (сказал, в семье пригодится). Во-вторых, уже устроилась! У отца на предприятии вакансия открылась, взяли даже без опыта! Очень довольна, спасибо!

Широкова Светлана Павловна

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Курс Диспетчер колл-центра в Тюмени в рассрочку

Рассрочку можно оформить на 3/6/12 месяцев
Первый платеж через месяц, не нужно платить проценты
Банки - ТИНЬКОФФ, ОТП БАНК
Поможем оформить заявление в банк
Оформление в день обращения

Какие навыки вы получите, обучаясь профессии Диспетчер колл-центра в Тюмени

Пройдя курс "Диспетчер колл-центра", слушатель получит следующие знания и навыки:

1. Основы функционирования колл-центров:
- Понимание структуры и организации работы колл-центра
- Знание различных типов колл-центров и их особенностей
- Изучение ключевых показателей эффективности (KPI) в колл-центрах

2. Навыки работы диспетчера:
- Техники эффективного приема и обработки входящих звонков
- Методики активного слушания, эмпатии и клиентоориентированности
- Владение техниками переадресации, "горячих" и "теплых" передач
- Умение работать с базами данных и информационными системами
- Навыки документирования и составления отчетности

3. Основы коммуникации и взаимодействия:
- Правила и принципы эффективного общения с клиентами
- Способы управления конфликтными ситуациями
- Техники убеждения, аргументации и разрешения проблем
- Навыки работы в команде и взаимодействия с коллегами

4. Управление стрессом и эмоциональным состоянием:
- Методы снижения стресса и профилактики профессионального выгорания
- Техники управления эмоциями и сохранения работоспособности
- Приемы поддержания мотивации и повышения личной эффективности

5. Применение современных технологий и инструментов:
- Знание функционала и особенностей работы с системами колл-центра
- Навыки использования CRM-систем, виртуальных АТС и других ИТ-решений
- Умение работать с различными каналами коммуникации (телефон, чат, email)

Пройдя данный курс, слушатель будет готов к эффективной работе в качестве диспетчера колл-центра, обладая необходимыми знаниями, навыками и инструментами для успешного обслуживания клиентов и достижения высоких показателей работы.

Получите пробный доступ
к нашей образовательной платформе

Интуитивный интерфейс. Простая навигация и понятный дизайн позволяют сосредоточиться на обучении, а не на поиске нужных материалов.
Доступ в любое время. Обучайтесь с любого устройства – компьютера, планшета или смартфона. Ваш прогресс сохраняется автоматически.
Персональный кабинет. Храните все учебные материалы, отслеживайте прогресс и управляйте своим обучением в одном месте.
Мгновенная поддержка. Техническая поддержка и кураторы всегда на связи, готовы помочь в любой ситуации.

Преимущества, которые вы оцените:

Экономия времени – нет необходимости ездить в учебное заведение
Гибкость – учитесь в удобное время
Эффективность – современные технологии обучения
Доступность – все материалы всегда под рукой
Качество – профессиональные преподаватели и актуальные программы

Начните использовать все преимущества платформы ЕЦДО прямо сейчас! Зарегистрируйтесь и откройте для себя новый уровень онлайн-обучения.

Согласен(на) с политикой конфиденциальности

Кем вы сможете работать после обучения "Диспетчер колл-центра" в Тюмени

Пройдя курсы Диспетчер колл-центра, вы можете работать на следующих позициях:

1. Оператор колл-центра (call-center agent)
2. Телефонный консультант
3. Специалист по обслуживанию клиентов
4. Диспетчер технической поддержки
5. Специалист по приему и обработке заявок
6. Координатор колл-центра
7. Администратор колл-центра
8. Руководитель смены в колл-центре

Основная задача специалистов, прошедших курсы диспетчера колл-центра, - это эффективное общение с клиентами по телефону, оперативное решение их вопросов и предоставление необходимой информации. Навыки, полученные на этих курсах, позволяют работать в различных сферах, где требуется качественное телефонное обслуживание.

Преподаватели

Команда экспертов ЕЦДО – это профессионалы высшей категории, которые ежедневно решают реальные задачи в своей сфере. Среди наших преподавателей – кандидаты технических и экономических наук, чьи знания проверены временем и подтверждены практикой.