Обучение по направлению: Диспетчер колл-центра в Орле
Курс "Диспетчер колл-центра" (320 часов) Программа предназначена для обучения специалистов, желающих освоить современные технологии организации и управления работой колл-центра. В ходе обучения слушатели: - Изучат организационную структуру и функции колл-центров, основные бизнес-процессы и управленческие решения в работе диспетчерской службы. - Освоят методы эффективного управления потоком входящих звонков, распределения и маршрутизации вызовов. - Научатся формировать оптимальные графики работы операторов колл-центра, планировать численность персонала и рассчитывать ключевые показатели эффективности. - Получат навыки построения системы обучения и мотивации сотрудников, организации контроля качества обслуживания клиентов. - Изучат современные информационные технологии и программные решения, применяемые в колл-центрах. Программа реализуется в дистанционном формате с использованием образовательной платформы, предусматривает выполнение практических заданий и защиту итоговой аттестационной работы. По завершении обучения слушатели получают Рабочее удостоверение и свидетельство.
