Клиентский сервис профессиональная переподготовка онлайн в учебном центре ЕЦДО в Ростове-на-Дону

Бесплатный звонок

Обучение по направлению: Клиентский сервис в Ростове-на-Дону

Учебный план программы профессиональной переподготовки "Клиентский сервис":

1. Основы клиентоориентированного сервиса
2. Коммуникативные навыки в работе с клиентами
3. Управление претензиями и конфликтными ситуациями
4. Стандарты обслуживания клиентов
5. Информационные технологии в клиентском сервисе
6. Психология взаимодействия с клиентами
7. Нормативно-правовое регулирование клиентского сервиса
8. Организация процессов клиентского обслуживания
9. Цифровые технологии в работе с клиентами
10. Оценка и повышение качества клиентского сервиса

Профессия: Клиентский сервис

Категория профессии: Менеджмент

Уровень образования: среднее специальное (профессиональное) и высшее

Вид образовательной программы: профессиональная переподготовка.

Продолжительность курса: 3 месяца.

Часы обучения: 520 часов

Какой разряд можно получить: 3 разряд

Можно ли повысить квалификацию: Да

Какие документы выдадут при окончании курса:

Диплом о професссиональной переподготовке
Приложение к диплому
Приложение к диплому с расчасовкой

Формат:

Дистанционно (онлайн)/ Очно с практикой/ Заочно

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

По прохождению курса вы получите

После окончания обучения по направлению "Клиентский сервис" в Ростове-на-Дону вы получите полный комплект документов.

Форма обучения не указывается

Диплом о проф переподготовке

Приложение к диплому

Приложение к диплому с расчасовкой

Оставьте заявку, чтобы зафиксировать скидку

Цена на курс "Клиентский сервис" в Ростове-на-Дону от 23 500 ₽ вместо 25 500 ₽

При оплате в день заказа курса, делаем скидку. Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!

Вы получите:

Полный пакет документов
Доступ к онлайн платформе
Методические материалы
Внесение данных в государственный реестр ФРДО

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Отзывы

Четыре месяца назад понял: работу срочно менять, денег не хватает. Увидел вашу рекламу, записался. Преподавали по делу, все понятно объясняли. Выучился на новую специальность - [], работу нашел легко. Зарплатой очень доволен, семья тоже. Центр рекомендую!

Миронов Артемий Григорьевич

Как [] работаю давно, а разряд повысить все некогда. Наконец собрался. Спасибо огромное! Не только документ получил, но и новое узнал. Век живи – век учись!

Харитонов Валентин Викторович

Благодарю сотрудников Центра! Месяц назад срочно нужна была "корочка" [] (5 разряд). На работе вакансия открылась, а без удостоверения не брали. Обратился к вам по совету. Все понравилось: программа, преподаватели, цена. Курсы рекомендую!

Ширяев Матвей Николаевич

Обратился в Центр за документом по []. Но занятия оказались полезными. Не жалею о потраченном времени. Окупилось сполна.

Дорофеев Сергей Владимирович

Очень благодарна Центру за новую работу! Когда закрылся магазин, где 8 лет продавцом работала, не знала, куда идти. Соседка посоветовала вас. Выучилась на специальность [] – и работу нашла! Большое спасибо!

Мешкова Маргарита Олеговна

Два месяца назад срочно нужна была "корочка" [] (5 разряд). У подруги на работе вакансия открылась, без удостоверения не брали. Увидела вашу рекламу. Понравилось все: преподаватели, программа, цена. Не пожалела. Уже три недели работаю!

Лебедева Виолетта Алексеевна

Курс "Клиентский сервис" в Ростове-на-Дону в рассрочку

ОТ БАНКА (ТИНЬКОФФ, ОТП БАНК) На 3/6 месяцев, поможем оформить заявление в банк
Быстрое рассмотрение заявки в течение 10 минут
Первый платеж через месяц, оформление в день обращения, без процентов и переплат.
Стоимость обучения в рассрочку будет составлять: 1959 р/месяц (на 12 месяцев), 3917 р/месяц (на 6 месяцев), 7834 р/месяц (на 3 месяца)

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Какие навыки вы получите, обучаясь профессии Клиентский сервис в Ростове-на-Дону

Прохождение курса "Клиентский сервис" может дать слушателям следующие знания и навыки:

1. Понимание основ клиентского сервиса:
- Ознакомление с концепцией клиентоориентированности и ее важностью в современном бизнесе.
- Изучение основных принципов и подходов к построению эффективного клиентского сервиса.

2. Развитие коммуникативных навыков:
- Обучение техникам эффективного общения с клиентами, включая активное слушание, управление конфликтными ситуациями и разрешение претензий.
- Приобретение навыков вербального и невербального общения, необходимых для создания положительного клиентского опыта.

3. Управление ожиданиями клиентов:
- Изучение методов оценки и понимания потребностей и ожиданий клиентов.
- Освоение способов управления ожиданиями клиентов и их соответствия предоставляемым услугам.

4. Решение проблем и принятие решений:
- Развитие навыков анализа и решения проблем, возникающих в процессе обслуживания клиентов.
- Обучение методикам принятия эффективных решений в нестандартных ситуациях.

5. Повышение клиентской лояльности:
- Изучение стратегий и инструментов, способствующих повышению уровня лояльности клиентов.
- Освоение методов удержания клиентов и создания долгосрочных взаимовыгодных отношений.

6. Измерение и оптимизация клиентского сервиса:
- Ознакомление с ключевыми показателями эффективности клиентского сервиса и методами их оценки.
- Приобретение навыков по сбору, анализу и использованию обратной связи от клиентов для улучшения сервиса.

7. Внедрение культуры клиентоориентированности:
- Изучение подходов к формированию и поддержанию клиентоориентированной корпоративной культуры.
- Освоение методик по вовлечению всех сотрудников в процесс повышения качества клиентского сервиса.

Прохождение данного курса позволит слушателям приобрести комплексные знания и практические навыки, необходимые для построения эффективного клиентского сервиса и обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиентов.

Получите пробный доступ
к нашей образовательной платформе

Интуитивный интерфейс. Простая навигация и понятный дизайн позволяют сосредоточиться на обучении, а не на поиске нужных материалов.
Доступ в любое время. Обучайтесь с любого устройства – компьютера, планшета или смартфона. Ваш прогресс сохраняется автоматически.
Персональный кабинет. Храните все учебные материалы, отслеживайте прогресс и управляйте своим обучением в одном месте.
Мгновенная поддержка. Техническая поддержка и кураторы всегда на связи, готовы помочь в любой ситуации.

Преимущества, которые вы оцените:

Экономия времени – нет необходимости ездить в учебное заведение
Гибкость – учитесь в удобное время
Эффективность – современные технологии обучения
Доступность – все материалы всегда под рукой
Качество – профессиональные преподаватели и актуальные программы

Начните использовать все преимущества платформы ЕЦДО прямо сейчас! Зарегистрируйтесь и откройте для себя новый уровень онлайн-обучения.

Согласен(на) с политикой конфиденциальности

Преподаватели

Команда экспертов ЕЦДО – это профессионалы высшей категории, которые ежедневно решают реальные задачи в своей сфере. Среди наших преподавателей – кандидаты технических и экономических наук, чьи знания проверены временем и подтверждены практикой.

Овсянникова Елена Игоревна

Голубкова Мария Викторовна

Сегунов Алексей Александрович

Машкова Лилия Владимировна

Глушко Анатолий Павлович

Морозов Геннадий Антонович

Где вы сможете работать после обучения на онлайн-курсе "Клиентский сервис" в Ростове-на-Дону

Как профессиональный методист с опытом работы в сфере дополнительного профессионального образования, я могу предложить несколько вариантов, где можно работать после прохождения курса "Клиентский сервис":

1. Контакт-центры/call-центры. Навыки эффективной коммуникации с клиентами, решения их проблем и предоставления качественного обслуживания, полученные на курсе, будут востребованы в контакт-центрах различных компаний и организаций.

2. Сфера розничных продаж. Умение работать с клиентами, выявлять их потребности и эффективно их обслуживать применимо в магазинах, торговых центрах, салонах и других предприятиях розничной торговли.

3. Служба поддержки клиентов в IT-компаниях. Знания в области клиентского сервиса помогут успешно консультировать и оказывать помощь клиентам по техническим вопросам.

4. Отделы по работе с клиентами в различных организациях. Навыки коммуникации, урегулирования конфликтных ситуаций и предоставления качественного обслуживания востребованы в отделах по работе с клиентами, независимо от сферы деятельности компании.

5. Гостиницы, рестораны и сфера услуг. Высокий уровень сервиса является ключевым в данных отраслях, поэтому специалисты с компетенциями клиентского обслуживания будут ценными кадрами.

Таким образом, курс "Клиентский сервис" позволит получить универсальные навыки, применимые в различных секторах экономики, где требуется взаимодействие с клиентами.