Клиентский сервис профессиональная переподготовка онлайн в учебном центре ЕЦДО в Королёве

Бесплатный звонок

Обучение по направлению: Клиентский сервис в Королёве

Учебный план программы профессиональной переподготовки "Клиентский сервис":

1. Основы клиентоориентированного сервиса
2. Коммуникативные навыки в работе с клиентами
3. Управление претензиями и конфликтными ситуациями
4. Стандарты обслуживания клиентов
5. Информационные технологии в клиентском сервисе
6. Психология взаимодействия с клиентами
7. Нормативно-правовое регулирование клиентского сервиса
8. Организация процессов клиентского обслуживания
9. Цифровые технологии в работе с клиентами
10. Оценка и повышение качества клиентского сервиса

Профессия: Клиентский сервис

Категория профессии: Менеджмент

Уровень образования: среднее специальное (профессиональное) и высшее

Вид образовательной программы: профессиональная переподготовка.

Продолжительность курса: 3 месяца.

Часы обучения: 520 часов

Какой разряд можно получить: 3 разряд

Можно ли повысить квалификацию: Да

Какие документы выдадут при окончании курса:

Диплом о професссиональной переподготовке
Приложение к диплому
Приложение к диплому с расчасовкой

Формат:

Дистанционно (онлайн)/ Очно с практикой/ Заочно

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

По прохождению курса вы получите

После окончания обучения по направлению "Клиентский сервис" в Королёве вы получите полный комплект документов.

Форма обучения не указывается

Диплом о проф переподготовке

Приложение к диплому

Приложение к диплому с расчасовкой

Оставьте заявку, чтобы зафиксировать скидку

Цена на курс "Клиентский сервис" в Королёве от 23 500 ₽ вместо 25 500 ₽

При оплате в день заказа курса, делаем скидку. Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!

Вы получите:

Полный пакет документов
Доступ к онлайн платформе
Методические материалы
Внесение данных в государственный реестр ФРДО

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Отзывы

Повысил разряд по своей специальности. Очень доволен! Курс интересный, работодатель мной доволен. Теперь всем коллегам ваш центр рекомендую.

Дмитриев Данил Романович

В центре все понравилось: запись, оплата, само обучение. Знания дают полные, все для работы важно. Отличный Центр!

Ершов Всеволод Михайлович

Центр помог получить не просто "корочку" [], а еще и знания с навыками. Благодарен за программу!

Лебедев Николай Викторович

Работаю в отделе кадров. Беда с кадрами: то разряд не тот, то удостоверения нет. Нашла ваш центр – теперь рабочих от компании учим отправляем. Цены устраивают, скидка есть. Проверяющие претензий не имеют.

Федорова Анна Сергеевна

Внезапно пришлось искать работу. По моей специальности вакансий не было. Знакомые посоветовали ваш центр. Выбрала [] – не прогадала. Получила знания, навыки, разряд, удостоверение. Уже месяц работаю, зарплата хорошая. Центр рекомендую!

Левина Наталья Викторовна

Месяц назад закончила обучение. Стала [] 3 разряда. Благодаря этому на работе новую должность получила. Учеба организована отлично. Всё на высшем уровне. Советую!

Баранова Елена Аркадьевна

Курс "Клиентский сервис" в Королёве в рассрочку

ОТ БАНКА (ТИНЬКОФФ, ОТП БАНК) На 3/6 месяцев, поможем оформить заявление в банк
Быстрое рассмотрение заявки в течение 10 минут
Первый платеж через месяц, оформление в день обращения, без процентов и переплат.
Стоимость обучения в рассрочку будет составлять: 1959 р/месяц (на 12 месяцев), 3917 р/месяц (на 6 месяцев), 7834 р/месяц (на 3 месяца)

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Какие навыки вы получите, обучаясь профессии Клиентский сервис в Королёве

Прохождение курса "Клиентский сервис" может дать слушателям следующие знания и навыки:

1. Понимание основ клиентского сервиса:
- Ознакомление с концепцией клиентоориентированности и ее важностью в современном бизнесе.
- Изучение основных принципов и подходов к построению эффективного клиентского сервиса.

2. Развитие коммуникативных навыков:
- Обучение техникам эффективного общения с клиентами, включая активное слушание, управление конфликтными ситуациями и разрешение претензий.
- Приобретение навыков вербального и невербального общения, необходимых для создания положительного клиентского опыта.

3. Управление ожиданиями клиентов:
- Изучение методов оценки и понимания потребностей и ожиданий клиентов.
- Освоение способов управления ожиданиями клиентов и их соответствия предоставляемым услугам.

4. Решение проблем и принятие решений:
- Развитие навыков анализа и решения проблем, возникающих в процессе обслуживания клиентов.
- Обучение методикам принятия эффективных решений в нестандартных ситуациях.

5. Повышение клиентской лояльности:
- Изучение стратегий и инструментов, способствующих повышению уровня лояльности клиентов.
- Освоение методов удержания клиентов и создания долгосрочных взаимовыгодных отношений.

6. Измерение и оптимизация клиентского сервиса:
- Ознакомление с ключевыми показателями эффективности клиентского сервиса и методами их оценки.
- Приобретение навыков по сбору, анализу и использованию обратной связи от клиентов для улучшения сервиса.

7. Внедрение культуры клиентоориентированности:
- Изучение подходов к формированию и поддержанию клиентоориентированной корпоративной культуры.
- Освоение методик по вовлечению всех сотрудников в процесс повышения качества клиентского сервиса.

Прохождение данного курса позволит слушателям приобрести комплексные знания и практические навыки, необходимые для построения эффективного клиентского сервиса и обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиентов.

Получите пробный доступ
к нашей образовательной платформе

Интуитивный интерфейс. Простая навигация и понятный дизайн позволяют сосредоточиться на обучении, а не на поиске нужных материалов.
Доступ в любое время. Обучайтесь с любого устройства – компьютера, планшета или смартфона. Ваш прогресс сохраняется автоматически.
Персональный кабинет. Храните все учебные материалы, отслеживайте прогресс и управляйте своим обучением в одном месте.
Мгновенная поддержка. Техническая поддержка и кураторы всегда на связи, готовы помочь в любой ситуации.

Преимущества, которые вы оцените:

Экономия времени – нет необходимости ездить в учебное заведение
Гибкость – учитесь в удобное время
Эффективность – современные технологии обучения
Доступность – все материалы всегда под рукой
Качество – профессиональные преподаватели и актуальные программы

Начните использовать все преимущества платформы ЕЦДО прямо сейчас! Зарегистрируйтесь и откройте для себя новый уровень онлайн-обучения.

Согласен(на) с политикой конфиденциальности

Преподаватели

Команда экспертов ЕЦДО – это профессионалы высшей категории, которые ежедневно решают реальные задачи в своей сфере. Среди наших преподавателей – кандидаты технических и экономических наук, чьи знания проверены временем и подтверждены практикой.

Овсянникова Елена Игоревна

Голубкова Мария Викторовна

Сегунов Алексей Александрович

Машкова Лилия Владимировна

Глушко Анатолий Павлович

Морозов Геннадий Антонович

Где вы сможете работать после обучения на онлайн-курсе "Клиентский сервис" в Королёве

Как профессиональный методист с опытом работы в сфере дополнительного профессионального образования, я могу предложить несколько вариантов, где можно работать после прохождения курса "Клиентский сервис":

1. Контакт-центры/call-центры. Навыки эффективной коммуникации с клиентами, решения их проблем и предоставления качественного обслуживания, полученные на курсе, будут востребованы в контакт-центрах различных компаний и организаций.

2. Сфера розничных продаж. Умение работать с клиентами, выявлять их потребности и эффективно их обслуживать применимо в магазинах, торговых центрах, салонах и других предприятиях розничной торговли.

3. Служба поддержки клиентов в IT-компаниях. Знания в области клиентского сервиса помогут успешно консультировать и оказывать помощь клиентам по техническим вопросам.

4. Отделы по работе с клиентами в различных организациях. Навыки коммуникации, урегулирования конфликтных ситуаций и предоставления качественного обслуживания востребованы в отделах по работе с клиентами, независимо от сферы деятельности компании.

5. Гостиницы, рестораны и сфера услуг. Высокий уровень сервиса является ключевым в данных отраслях, поэтому специалисты с компетенциями клиентского обслуживания будут ценными кадрами.

Таким образом, курс "Клиентский сервис" позволит получить универсальные навыки, применимые в различных секторах экономики, где требуется взаимодействие с клиентами.