Менеджмент call-центра - курсы повышения квалификации онлайн в учебном центре ЕЦДО в Ставрополе

Бесплатный звонок

Обучение по направлению: Менеджмент call-центра в Ставрополе

Учебный план по программе Повышение квалификации "Менеджмент call-центра":

1. Организация и управление call-центром
2. Современные технологии и оборудование call-центра
3. Эффективные методы управления персоналом call-центра
4. Психология и этика взаимодействия в call-центре
5. Методы повышения качества обслуживания клиентов в call-центре
6. Аналитика и ключевые показатели эффективности call-центра
7. Правовое регулирование деятельности call-центра
8. Инновации и тренды в управлении call-центром

Профессия: Менеджмент call-центра

Уровень образования: среднее специальное или высшее образование

Вид образовательной программы: повышение квалификации

Продолжительность курса: индивидуальная

Часы обучения: 72 часа

Какой разряд можно получить: 1-7 разряд

Можно ли повысить квалификацию: Да

Какие документы выдадут при окончании курса:

Удостоверение установленного образца

Формат:

Дистанционно (онлайн)/ Очно с практикой/ Заочно

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

По прохождению курса вы получите

После окончания обучения по направлению "Менеджмент call-центра" в Ставрополе вы получите полный комплект документов.

Форма обучения не указывается

Удостоверение о повышении квалификации

Оставьте заявку, чтобы зафиксировать скидку

Цена курса "Менеджмент call-центра" в Ставрополе 13500 вместо 15 500 ₽

При оплате в день заказа курса, делаем скидку. Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!

Вы получите:

Полный пакет документов
Доступ к онлайн платформе
Методические материалы
Внесение данных в государственный реестр ФРДО

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Отзывы наших студентов

Два месяца назад срочно нужен был документ по Менеджмент call-центра (3 разряд). На предприятии брата вакансия открылась, а без удостоверения не брали. Обратился в ваш центр. Все понравилось: и сроки, и цена, и программа. Не пожалел. Уже работаю.

Титов Глеб Сергеевич

Всегда мечтал работать Менеджмент call-центра. И вот я мастер! Навыки расширил, документ получил. Программа супер, специалисты – профи!

Гордеев Владислав Олегович

Как Менеджмент call-центра работаю давно, а разряд повысить все некогда. Наконец собрался. Спасибо огромное! Не только документ получил, но и новое узнал. Век живи – век учись!

Харитонов Валентин Викторович

Шеф требует квалификацию повысить. А я всю жизнь Менеджмент call-центра работаю. Куда ж выше? А он: "Бумага нужна!" Посмотрел цены – кусаются. Коллега вас посоветовала. Помогли недорого, и дистанционно – удобно! Теперь и начальник доволен, и надбавку дали.

Власов Ярослав Игоревич

Обратился в Центр за документом по Менеджмент call-центра. Но занятия оказались полезными. Не жалею о потраченном времени. Окупилось сполна.

Дорофеев Сергей Владимирович

Благодарна центру за обучение по Менеджмент call-центра. Опыт у меня был, но благодаря вам узнала много нового. После обучения практически сразу повышение получила.

Павлова Алевтина Дмитриевна

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Курс Менеджмент call-центра в Ставрополе в рассрочку

Рассрочку можно оформить на 3/6/12 месяцев
Первый платеж через месяц, не нужно платить проценты
Банки - ТИНЬКОФФ, ОТП БАНК
Поможем оформить заявление в банк
Оформление в день обращения

Какие знания вы приобрете повысив квалификацию по профессии Менеджмент call-центра в нашем Учебном Центре в Ставрополе

Пройдя обучение на курсе "Менеджмент call-центра", слушатель получит следующие знания и навыки:

1. Понимание основ управления call-центром:
   - Знание ключевых показателей эффективности (KPI) и методов их измерения
   - Навыки планирования и организации работы call-центра
   - Умение анализировать и интерпретировать данные о производительности call-центра

2. Навыки управления персоналом call-центра:
   - Методы подбора, обучения и мотивации сотрудников
   - Приемы эффективного наставничества и развития команды
   - Опыт разрешения конфликтных ситуаций и управления стрессом

3. Компетенции в области клиентского сервиса:
   - Понимание ожиданий и потребностей клиентов
   - Умение разрабатывать сценарии обслуживания и улучшать качество взаимодействия
   - Навыки управления претензиями и жалобами

4. Знания в области технологий и инструментов call-центра:
   - Знакомство с функциональностью и возможностями современных call-центровых систем
   - Навыки настройки и оптимизации программного обеспечения
   - Умение анализировать и интегрировать данные из различных источников

5. Стратегическое мышление и навыки принятия решений:
   - Умение разрабатывать и реализовывать стратегию развития call-центра
   - Опыт проведения аудитов и разработки планов улучшения
   - Навыки прогнозирования и управления рисками

По завершении курса слушатель будет готов к эффективному управлению call-центром, обеспечению высокого уровня клиентского сервиса и достижению целевых показателей производительности.

Получите пробный доступ
к нашей образовательной платформе

Интуитивный интерфейс. Простая навигация и понятный дизайн позволяют сосредоточиться на обучении, а не на поиске нужных материалов.
Доступ в любое время. Обучайтесь с любого устройства – компьютера, планшета или смартфона. Ваш прогресс сохраняется автоматически.
Персональный кабинет. Храните все учебные материалы, отслеживайте прогресс и управляйте своим обучением в одном месте.
Мгновенная поддержка. Техническая поддержка и кураторы всегда на связи, готовы помочь в любой ситуации.

Преимущества, которые вы оцените:

Экономия времени – нет необходимости ездить в учебное заведение
Гибкость – учитесь в удобное время
Эффективность – современные технологии обучения
Доступность – все материалы всегда под рукой
Качество – профессиональные преподаватели и актуальные программы

Начните использовать все преимущества платформы ЕЦДО прямо сейчас! Зарегистрируйтесь и откройте для себя новый уровень онлайн-обучения.

Согласен(на) с политикой конфиденциальности

Кем вы сможете работать после обучения

Заработные платы специалистов в сфере управления call-центрами в различных городах России могут варьироваться в зависимости от нескольких факторов:

1. Москва и Санкт-Петербург:
   - Старший/Ведущий менеджер call-центра: 80 000 - 150 000 рублей в месяц
   - Руководитель call-центра: 120 000 - 250 000 рублей в месяц

2. Крупные города (Екатеринбург, Новосибирск, Нижний Новгород, Казань и др.):
   - Старший/Ведущий менеджер call-центра: 50 000 - 100 000 рублей в месяц
   - Руководитель call-центра: 80 000 - 150 000 рублей в месяц

3. Средние города (Тула, Ижевск, Владивосток, Волгоград и др.):
   - Старший/Ведущий менеджер call-центра: 35 000 - 70 000 рублей в месяц
   - Руководитель call-центра: 60 000 - 120 000 рублей в месяц

4. Небольшие города (Рязань, Орел, Курск, Магнитогорск и др.):
   - Старший/Ведущий менеджер call-центра: 30 000 - 50 000 рублей в месяц
   - Руководитель call-центра: 45 000 - 90 000 рублей в месяц

Следует отметить, что данные цифры являются ориентировочными и могут существенно различаться в зависимости от размера и специфики call-центра, уровня квалификации и опыта специалиста, а также от экономической ситуации в регионе.

Преподаватели

Команда экспертов ЕЦДО – это профессионалы высшей категории, которые ежедневно решают реальные задачи в своей сфере. Среди наших преподавателей – кандидаты технических и экономических наук, чьи знания проверены временем и подтверждены практикой.