Режим работы:
с 9 до 18, сб-вс- выходной
Документы установленного
образца
За вами закрепляется
куратор
Лояльные цены, скидки
и акции
Внесение данных
в государственный реестр
Основы информационных технологий Компьютерные сети и телекоммуникации Основы программирования Интерфейсы и протоколы взаимодействия Методы диагностики и устранения неисправностей Клиент-серверные технологии Информационная безопасность Основы баз данных Организация технической поддержки Коммуникативные навыки оператора технической поддержки
Профессия: Оператор первой линии технической поддержки
Категория профессии: Информационные технологии
Уровень образования: среднее специальное (профессиональное) и высшее
Вид образовательной программы: профессиональная переподготовка.
Продолжительность курса: 3 месяца.
Часы обучения: 520 часов
Какие документы выдадут при окончании курса:
Формат:
Дистанционно (онлайн)/ Очно с практикой/ Заочно
После окончания обучения по направлению "Оператор первой линии технической поддержки" в Симферополе вы получите полный комплект документов.
Форма обучения не указывается
Цена на курс "Оператор первой линии технической поддержки" в Симферополе от 23 500 ₽ вместо 25 500 ₽
При оплате в день заказа курса, делаем скидку. Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
Вот комплекс знаний и навыков, которые получит слушатель после прохождения курса "Оператор первой линии технической поддержки": 1. Основы работы со службой технической поддержки - Понимание структуры и функций технической поддержки. - Правила и стандарты работы в службе поддержки (SLA, KPI, Операционные процесс). - Основные инструменты и системы для работы оператора (CRM-системы, helpdesk-системы). --- 2. Коммуникационные навыки и работа с клиентами - Техника выслушивания и постановки диагностики проблем. - Техники активного слушания, эмпатии и построения доверительных отношений с клиентом. - Работа в сложных и конфликтных ситуациях: управление эмоциями клиента, грамотные отмазки и деэскалация конфликта. - Снижение стресса в процессе коммуникации клиента с поддержкой. --- 3. Основы работы с техническими терминами и программным обеспечением - Понимание базовых принципов работы операционных систем Windows, macOS и Linux. - Введение в конфигурацию сетевого оборудования и работу с Wi-Fi. - Способы устранения базовых проблем программного обеспечения. - Знание методов восстановления данных, обновления системы и программ. - Работа с антивирусным программным обеспечением. --- 4. Работа с техническими запросами - Типичные запросы пользователей: от проблем с подключением к интернету до работы с офисными программами. - Инструкции и методы для решения распространённых проблем на компьютерах, мобильных устройствах и сетевом оборудовании. - Правильная документация обращений и формирование отчетности о решении проблем. --- 5. Использование CRM и систем отслеживания задач (Helpdesk) - Освоение популярных CRM-систем и систем управления обращениями. - Методы регистрации обращений клиентов, создание и управление задачами. - Работа с базами данных знаний (Knowledge Base). --- 6. Техники устранения сбоев и восстановления - Базовые принципы диагностики и решения технических сбоев у клиентов. - Навыки удалённой поддержки и доступа к компьютерам клиента. - Использование стандартных команд и утилит для диагностики. --- 7. Операционные навыки и оптимизация рутинных задач - Использование шаблонов ответа и автоматизированных инструментов для ускорения работы. - Работа с очередями задач, мониторинг и приоритизация обращений. - Снижение времени на решение типовых запросов. --- 8. Корпоративная культура и этика - Правила корпоративного этикета. - Основы внутренней организации и взаимодействия в команде. - Культура работы с персональными данными и базовые принципы безопасности информации (примеры кибербезопасности). --- 9. Ожидания клиента и управление качеством работы - Формулировка ожиданий клиентов и управление ими. - Методы анализа обратной связи и непрерывного улучшения работы. - Индикаторы производительности (например, среднее время ответа и процент решенных обращений). --- По завершении курса, выпускник будет готов: - Грамотно принимать обращения от клиентов. - Диагностировать распространенные технические проблемы. - Использовать современные инструменты для управления запросами. - Соблюдать корпоративные стандарты и правила техподдержки. - Работать под давлением, сохраняя профессионализм и концентрацию.
Начните использовать все преимущества платформы ЕЦДО прямо сейчас! Зарегистрируйтесь и откройте для себя новый уровень онлайн-обучения.
Команда экспертов ЕЦДО – это профессионалы высшей категории, которые ежедневно решают реальные задачи в своей сфере. Среди наших преподавателей – кандидаты технических и экономических наук, чьи знания проверены временем и подтверждены практикой.
Овсянникова Елена Игоревна
Голубкова Мария Викторовна
Сегунов Алексей Александрович
Машкова Лилия Владимировна
Глушко Анатолий Павлович
Морозов Геннадий Антонович
Программа профессиональной переподготовки "Оператор первой линии технической поддержки" открывает широкие возможности трудоустройства в следующих местах: 1. IT-компании: - Сервисные службы крупных разработчиков программного обеспечения - Техническая поддержка интернет-сервисов - Contact-центры IT-компаний 2. Банковский сектор: - Техническая поддержка внутренних пользователей - Службы поддержки интернет-банкинга - Call-центры банков 3. Large-компании: - Внутренние службы поддержки крупных предприятий - IT-департаменты компаний разных отраслей - Центры обработки данных 4. Телеком-операторы: - Службы технической поддержки клиентов - Call-центры операторов связи - Департаменты клиентского сервиса 5. Сервисные службы: - Техническая поддержка программных продуктов - Службы поддержки аппаратного обеспечения - Сервисные центры по обслуживанию техники 6. Удаленные сервисные компании: - Freelas-сервисы технической поддержки - Outsourcing-компании IT-решений - Компании, предоставляющие услуги техподдержки на аутсорсинге Востребованность специалистов данной профессии высока, так как практически каждая крупная компания имеет собственную службу технической поддержки или сотрудничает с аутсорсинговыми компаниями. Для успешного трудоустройства рекомендуется: - Иметь сертификат установленного образца о прохождении программы переподготовки - Владеть актуальными знаниями и навыками - Пройти практику во время обучения - Подготовить профессиональное портфолио с случаями решений типичных ситуаций
Заполнить заявку
Фотография 3х4
(без головного убора)
Адрес для получения документов
Начать курс прямо сейчас!
Оформляем заявку
по необходимым вам специальностям, заключаем договор
Присылаете необходимые для обучения документы
Оплачиваете обучение - сразу, в рассрочку, по расчетному счету для ЮЛ
Получаете сканы документов на электронную почту, оригиналы на указанный адрес
по адресу:
http://www.obrnadzor.gov.ru/ru/ ОГРН: 1227800121944 Нажимаем кнопку Поиск
Нажмите на ее название.
В открывшемся окне
появится вся информация
о нашей лицензии
Выбор Вашего города:
К
Н
С
