Повышение квалификации по специальности: Управление качеством в бизнес-процессах в Самаре

Какие знания вы приобрете повысив квалификацию по профессии Управление качеством в бизнес-процессах в нашем Учебном Центре в Самаре

Проходя обучение на курсе "Управление качеством в бизнес-процессах", слушатель приобретет следующие знания и навыки:

1. Понимание концепции управления качеством:
   - Ознакомление с основными принципами и подходами к управлению качеством.
   - Изучение международных стандартов и систем менеджмента качества (ISO 9001, EFQM и др.).

2. Анализ бизнес-процессов:
   - Умение идентифицировать ключевые бизнес-процессы в организации.
   - Навыки построения и оптимизации процессных моделей.
   - Методы измерения и оценки показателей эффективности бизнес-процессов.

3. Применение инструментов и методов управления качеством:
   - Освоение таких инструментов, как диаграммы Парето, диаграммы Исикавы, контрольные карты, методы 5S, 8D, FMEA и др.
   - Использование статистических методов для анализа и улучшения качества.
   - Внедрение систем измерения и мониторинга качества.

4. Управление улучшениями и изменениями:
   - Разработка программ и проектов по повышению качества бизнес-процессов.
   - Методы управления внедрением изменений и преодоления сопротивления.
   - Оценка эффективности и экономической отдачи от улучшений.

5. Ориентация на клиента и заинтересованные стороны:
   - Понимание требований и ожиданий клиентов и других заинтересованных сторон.
   - Навыки организации обратной связи и работы с жалобами.
   - Методы повышения удовлетворенности клиентов.

6. Создание культуры качества:
   - Формирование приверженности высокому качеству на всех уровнях организации.
   - Развитие навыков командной работы и вовлечения персонала в улучшения.
   - Обучение, мотивация и развитие компетенций сотрудников.

В результате прохождения курса слушатель будет готов применять полученные знания и навыки для внедрения эффективной системы управления качеством в бизнес-процессах своей организации.