Специалист ITSM- обучение онлайн в ЕЦДО

Бесплатный звонок

Обучение по направлению: Специалист ITSM

Курс «Специалист ITSM» предназначен для специалистов, желающих получить знания и навыки в сфере управления ИТ-услугами в соответствии с лучшими мировыми практиками ITIL®.

Основные темы курса:

1. Введение в управление ИТ-услугами (ITSM):
   - Концепции и принципы ITSM
   - Роль ИТ-услуг в бизнесе
   - Понятие жизненного цикла ИТ-услуги

2. Основные процессы ITSM:
   - Управление инцидентами
   - Управление проблемами
   - Управление запросами на обслуживание
   - Управление доступом

3. Дополнительные процессы ITSM:
   - Управление изменениями
   - Управление релизами и развертыванием
   - Управление конфигурацией

4. Организационные аспекты ITSM:
   - Роли и ответственности
   - Организационная структура
   - Показатели эффективности (KPI)

5. Практические кейсы и лучшие практики внедрения ITSM.

Слушатели, успешно прошедшие обучение и итоговую аттестацию, получают Рабочее удостоверение и свидетельство с присвоением квалификации "Специалист ITSM".

Профессия: Специалист ITSM

Категория профессии:

Уровень образования: 9–11 классов

Тип обучения: Получение рабочей профессии

Часы обучения: 320 часов

Какой разряд можно получить: 3 разряд

Можно ли повысить квалификацию: Да

Какие документы выдадут при окончании курса:

Свидетельство о присвоении профессии
Квалификационное удостоверение
Выписка из протокола обучения
Внесение данных в государственный реестр ФРДО

Формат:

Дистанционно (онлайн)/ Очно с практикой/ Заочно

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Какие документы вы получите после обучения

После завершения обучения на курсе "Специалист ITSM" вы получите комплект документов, включающий в себя удостоверение установленного образца, свидетельство о профессии рабочего, должности служащего и выписку из протокола аттестационной комиссии

При этом онлайн форма обучения нигде не будет указана

Оставьте заявку, чтобы зафиксировать скидку

Цена курса "Специалист ITSM" 8 000 ₽ вместо 12 500 ₽

При оплате в день заказа курса, делаем скидку. Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!

Вы получите:

Полный пакет документов
Доступ к онлайн платформе
Методические материалы
Внесение данных в государственный реестр ФРДО

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Отзывы наших студентов

Работаю как Специалист ITSM, но учиться новому люблю. Да и разряд повысить захотелось. Прошел дистанционное обучение – столько полезного узнал! Теперь и разряд выше, и знания пригодились, шеф даже премию пообещал.

Борисов Максим Александрович

Искал работу, везде "корочки" требуют. Помыкался, не берут. Знакомый Центр посоветовал. Записался, прошел курс, удостоверение получил. Работу нашел на следующий день, зарплата хорошая! Мужики, получайте "корочку" – и будет счастье!

Гришин Алексей Иванович

Я за порядок. Есть профессия – хорошо. Пришло время разряд Специалист ITSM повысить – действую. Тем более удаленно у вас можно. Дистанционно – не хуже очного. И знания, и удостоверение получишь.

Уваров Максим Олегович

За компанию с другом пошел на курсы Специалист ITSM в ваш центр. Не ожидал, что столько полезного и практичного узнаем! Теперь оба работаем, зарплата достойная. Благодарим Центр.

Гордеев Владислав Олегович

Три недели назад закончила обучение на Специалист ITSM. Получила "корочку". Уже неделю работаю по специальности. Все нравится. На курсах все по делу, поддержка хорошая. Благодарю!

Волкова Зинаида Николаевна

Месяц назад закончила обучение. Стала Специалист ITSM 3 разряда. Благодаря этому на работе новую должность получила. Учеба организована отлично. Всё на высшем уровне. Советую!

Баранова Елена Аркадьевна

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Курс Специалист ITSM в рассрочку

Рассрочку можно оформить на 3/6/12 месяцев
Первый платеж через месяц, не нужно платить проценты
Банки - ТИНЬКОФФ, ОТП БАНК
Поможем оформить заявление в банк
Оформление в день обращения

Какие навыки вы получите, обучаясь профессии Специалист ITSM

Обучение на курсе "Специалист ITSM" (Information Technology Service Management) предоставит слушателям комплексные знания и навыки в области управления ИТ-услугами. По окончании курса, учащиеся будут обладать следующими знаниями и компетенциями:

1. Понимание концепций и принципов ITSM:
- Знание основных понятий, целей и ценностей ITSM.
- Понимание процессов, ролей и обязанностей в рамках управления ИТ-услугами.
- Знакомство с основными стандартами и фреймворками ITSM, такими как ITIL, ISO/IEC 20000, COBIT.

2. Управление жизненным циклом ИТ-услуг:
- Навыки проектирования, внедрения и поддержки ИТ-услуг.
- Умение осуществлять эффективное управление изменениями, релизами и развитием услуг.
- Знание методологий и подходов к оптимизации ИТ-процессов.

3. Управление информационными активами:
- Понимание принципов управления конфигурациями, активами и инцидентами.
- Навыки работы с системами управления конфигурациями (CMDB).
- Умение осуществлять эффективный мониторинг и контроль ИТ-инфраструктуры.

4. Управление уровнем обслуживания:
- Знание методов определения, согласования и управления SLA (Соглашения об уровне обслуживания).
- Навыки анализа и оценки производительности ИТ-услуг.
- Умение разрабатывать, внедрять и совершенствовать стратегии обслуживания.

5. Взаимодействие и коммуникации:
- Развитие навыков эффективной коммуникации с заинтересованными сторонами.
- Умение управлять ожиданиями и удовлетворенностью пользователей.
- Знание методов управления поставщиками и аутсорсингом ИТ-услуг.

6. Улучшение и непрерывное развитие:
- Понимание подходов к управлению рисками и обеспечению непрерывности бизнеса.
- Навыки проведения анализа и разработки стратегий повышения эффективности ИТ-услуг.
- Умение применять методы оптимизации и совершенствования ИТ-процессов.

Полученные знания и навыки позволят выпускникам курса эффективно управлять IT-услугами в организациях, повышать качество обслуживания, оптимизировать ИТ-процессы и способствовать достижению целей бизнеса.

Получите пробный доступ
к нашей образовательной платформе

Интуитивный интерфейс. Простая навигация и понятный дизайн позволяют сосредоточиться на обучении, а не на поиске нужных материалов.
Доступ в любое время. Обучайтесь с любого устройства – компьютера, планшета или смартфона. Ваш прогресс сохраняется автоматически.
Персональный кабинет. Храните все учебные материалы, отслеживайте прогресс и управляйте своим обучением в одном месте.
Мгновенная поддержка. Техническая поддержка и кураторы всегда на связи, готовы помочь в любой ситуации.

Преимущества, которые вы оцените:

Экономия времени – нет необходимости ездить в учебное заведение
Гибкость – учитесь в удобное время
Эффективность – современные технологии обучения
Доступность – все материалы всегда под рукой
Качество – профессиональные преподаватели и актуальные программы

Начните использовать все преимущества платформы ЕЦДО прямо сейчас! Зарегистрируйтесь и откройте для себя новый уровень онлайн-обучения.

Согласен(на) с политикой конфиденциальности

Кем вы сможете работать после обучения "Специалист ITSM"

После прохождения курсов "Специалист ITSM" (IT Service Management) вы можете работать на следующих должностях:

1. Service Desk Specialist - специалист службы поддержки пользователей IT-сервисов.

2. IT Service Desk Analyst - аналитик службы поддержки IT-услуг.

3. IT Support Specialist - специалист технической поддержки IT-систем.

4. IT Service Coordinator - координатор предоставления IT-услуг.

5. ITSM Process Owner - владелец процесса управления IT-сервисами.

6. ITSM Consultant - консультант по управлению IT-сервисами.

7. ITSM Analyst - аналитик по управлению IT-сервисами.

8. ITSM Implementer - специалист по внедрению управления IT-сервисами.

9. ITSM Trainer - тренер/преподаватель по управлению IT-сервисами.

Таким образом, курсы "Специалист ITSM" готовят специалистов, которые могут работать в различных ролях, связанных с управлением и поддержкой IT-услуг в организации.

Преподаватели

Команда экспертов ЕЦДО – это профессионалы высшей категории, которые ежедневно решают реальные задачи в своей сфере. Среди наших преподавателей – кандидаты технических и экономических наук, чьи знания проверены временем и подтверждены практикой.