Телефонные переговоры для диспетчеров / операторов - курсы повышения квалификации онлайн в учебном центре ЕЦДО в Пскове

Бесплатный звонок

Обучение по направлению: Телефонные переговоры для диспетчеров / операторов в Пскове

Учебный план по программе Повышение квалификации "Телефонные переговоры для диспетчеров / операторов":

1. Основы деловой коммуникации
2. Специфика телефонного общения
3. Культура речи и ораторское мастерство
4. Управление эмоциями в процессе общения
5. Технические аспекты ведения телефонных переговоров
6. Сценарии и алгоритмы обработки входящих звонков
7. Работа с возражениями и конфликтными ситуациями
8. Этика и психология делового общения
9. Актуальные тренды в организации телефонного обслуживания
10. Практические кейсы эффективных телефонных переговоров

Профессия: Телефонные переговоры для диспетчеров / операторов

Уровень образования: среднее специальное или высшее образование

Вид образовательной программы: повышение квалификации

Продолжительность курса: индивидуальная

Часы обучения: 72 часа

Какой разряд можно получить: 1-7 разряд

Можно ли повысить квалификацию: Да

Какие документы выдадут при окончании курса:

Удостоверение установленного образца

Формат:

Дистанционно (онлайн)/ Очно с практикой/ Заочно

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

По прохождению курса вы получите

После окончания обучения по направлению "Телефонные переговоры для диспетчеров / операторов" в Пскове вы получите полный комплект документов.

Форма обучения не указывается

Удостоверение о повышении квалификации

Оставьте заявку, чтобы зафиксировать скидку

Цена курса "Телефонные переговоры для диспетчеров / операторов" в Пскове 13500 вместо 15 500 ₽

При оплате в день заказа курса, делаем скидку. Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!

Вы получите:

Полный пакет документов
Доступ к онлайн платформе
Методические материалы
Внесение данных в государственный реестр ФРДО

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Отзывы наших студентов

Полгода назад срочно понадобилось удостоверение по профессии Телефонные переговоры для диспетчеров / операторов. Коллега посоветовал ваш центр. Обратился – не пожалел! Документы получил, и зарплату даже повысили. Большое спасибо!

Петров Виктор Леонидович

Живу в [город], работаю Телефонные переговоры для диспетчеров / операторов. Срочно на работе нужна была "корочка" 5 разряда. Вакансия хорошая, а без документа не брали. Обратился к вам. Цена нормальная, поддержка хорошая. Вакансию получил! Спасибо!

Харитонов Валентин Викторович

В центре все понравилось: запись, оплата, само обучение. Знания дают полные, все для работы важно. Отличный Центр!

Ершов Всеволод Михайлович

Совладелец фирмы (ремонт машин/оборудования). Чтобы проверки не докучали, штрафов не было, отправил своих ребят учиться в ваш Центр. Важно, что они не только с "корочками" приходят, но и знания в голове остаются.

Титов Глеб Сергеевич

Я из Орла. Повысил разряд в вашем питерском Центре дистанционно – не ездил никуда. Здорово придумали! Всем коллегам теперь вас советую.

Яковлев Эльдар Романович

Четыре месяца назад срочно понадобился документ по Телефонные переговоры для диспетчеров / операторов. На работе посоветовали ваш центр. Благодарю преподавателей за полезные знания – реально пригодились! Буду советовать знакомым.

Лодкина Виктория Сергеевна

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Курс Телефонные переговоры для диспетчеров / операторов в Пскове в рассрочку

Рассрочку можно оформить на 3/6/12 месяцев
Первый платеж через месяц, не нужно платить проценты
Банки - ТИНЬКОФФ, ОТП БАНК
Поможем оформить заявление в банк
Оформление в день обращения

Какие знания вы приобрете повысив квалификацию по профессии Телефонные переговоры для диспетчеров / операторов в нашем Учебном Центре в Пскове

Пройдя обучение на курсе "Телефонные переговоры для диспетчеров / операторов", слушатель получит следующие знания и навыки:

1. Основы телефонного этикета:
- Приветствие, представление и завершение звонка.
- Вежливая манера общения, использование речевых клише.
- Управление эмоциями и проявление эмпатии.

2. Техники эффективной телефонной коммуникации:
- Активное слушание и понимание потребностей клиента.
- Задавание правильных вопросов для сбора необходимой информации.
- Ясная и структурированная передача информации.

3. Навыки работы с информацией и документацией:
- Заполнение рабочих документов и ведение журналов.
- Поиск и структурирование данных в информационных базах.
- Передача информации согласно установленным процедурам.

4. Управление сложными ситуациями:
- Выявление и предотвращение конфликтных ситуаций.
- Деэскалация напряженности и разрешение конфликтов.
- Действия в нештатных и кризисных ситуациях.

5. Культура речи и профессиональная этика:
- Грамотное и четкое произношение, интонирование.
- Соблюдение норм деловой этики и корпоративной культуры.
- Стрессоустойчивость и умение работать в условиях высокой нагрузки.

В итоге, по окончании курса, обучающиеся будут готовы к эффективному выполнению функций оператора/диспетчера, способны качественно и профессионально обслуживать клиентов по телефону.

Получите пробный доступ
к нашей образовательной платформе

Интуитивный интерфейс. Простая навигация и понятный дизайн позволяют сосредоточиться на обучении, а не на поиске нужных материалов.
Доступ в любое время. Обучайтесь с любого устройства – компьютера, планшета или смартфона. Ваш прогресс сохраняется автоматически.
Персональный кабинет. Храните все учебные материалы, отслеживайте прогресс и управляйте своим обучением в одном месте.
Мгновенная поддержка. Техническая поддержка и кураторы всегда на связи, готовы помочь в любой ситуации.

Преимущества, которые вы оцените:

Экономия времени – нет необходимости ездить в учебное заведение
Гибкость – учитесь в удобное время
Эффективность – современные технологии обучения
Доступность – все материалы всегда под рукой
Качество – профессиональные преподаватели и актуальные программы

Начните использовать все преимущества платформы ЕЦДО прямо сейчас! Зарегистрируйтесь и откройте для себя новый уровень онлайн-обучения.

Согласен(на) с политикой конфиденциальности

Кем вы сможете работать после обучения

Уровень заработных плат специалистов в сфере телефонных переговоров, например, диспетчеров или операторов, может значительно различаться в зависимости от региона России. Ниже приведены примерные диапазоны средних заработных плат по некоторым городам:

1. Москва - 35 000 - 60 000 рублей в месяц.
2. Санкт-Петербург - 30 000 - 50 000 рублей в месяц.
3. Нижний Новгород - 25 000 - 40 000 рублей в месяц. 
4. Екатеринбург - 27 000 - 45 000 рублей в месяц.
5. Новосибирск - 25 000 - 40 000 рублей в месяц.
6. Казань - 23 000 - 38 000 рублей в месяц.
7. Краснодар - 22 000 - 35 000 рублей в месяц.
8. Воронеж - 21 000 - 33 000 рублей в месяц.

Следует отметить, что эти данные являются ориентировочными, фактические зарплаты могут отличаться в зависимости от конкретной компании, опыта работы специалиста, его квалификации и других факторов. Точную информацию о вакансиях и уровне оплаты труда в вашем регионе можно узнать на специализированных сайтах по поиску работы.

Преподаватели

Команда экспертов ЕЦДО – это профессионалы высшей категории, которые ежедневно решают реальные задачи в своей сфере. Среди наших преподавателей – кандидаты технических и экономических наук, чьи знания проверены временем и подтверждены практикой.