Профессиональная переподготовка по специальности: Ассистент по формированию экскурсионных (туристских) групп в Пскове

Модуль 1. Основы туристского бизнеса и экскурсионного дела
Модуль 2. Правовые основы туристской деятельности
Модуль 3. Маркетинговые исследования в туризме
Модуль 4. Формирование и расчет стоимости туристского продукта
Модуль 5. Технология работы с клиентами в туристском бизнесе
Модуль 6. Организация экскурсионного обслуживания
Модуль 7. Информационные технологии в туризме
Модуль 8. Безопасность туристских и экскурсионных услуг
Модуль 9. Коммуникативные технологии в работе с клиентами
Модуль 10. Компетенции специалиста по формированию экскурсионных групп

Прохождение курса "Ассистент по формированию экскурсионных (туристских) групп" предполагает приобретение следующих знаний и навыков:

 Знания:
1. Основы туристической отрасли:
   - Структура туристического рынка.
   - Понятия и виды туризма.
   - Требования к организации экскурсионных групп.

2. Правовая база туризма:
   - Законодательство об организации туризма.
   - Ответственность туроператоров и турагентов.
   - Права и обязанности туристов.

3. Экскурсионное обслуживание:
   - Виды экскурсий и их особенности.
   - Программа экскурсий и маршруты.
   - Требования к оформлению документации.

4. Информационные технологии в туризме:
   - Использование современных систем бронирования.
   - Работа с базами данных туристских объектов.
   - Применение CRM-систем для управления группами.

5. Психология работы с туристами:
   - Особенности общения с различными категориями клиентов.
   - Управление конфликтными ситуациями.
   - Навыки эффективного взаимодействия с группами.

6. Маркетинг в туризме:
   - Сегментация туристического рынка.
   - Формирование привлекательных предложений для клиентов.
   - Продвижение туристических продуктов.

7. Организационные аспекты формирования групп:
   - Планирование количественного состава групп.
   - Согласование графиков и логистики.
   - Подготовка документации для групповых экскурсий.

 Навыки:
1. Работа с информацией:
   - Поиск, обработка и анализ туристической информации.
   - Подготовка информационных материалов для клиентов.

2. Коммуникативные навыки:
   - Ведение переговоров с туристами и партнерами.
   - Организация эффективного общения в группе.

3. Организационные способности:
   - Формирование групп с учетом интересов клиентов.
   - Оптимизация маршрутов и графиков.
   - Контроль своевременного выполнения задач.

4. Работа с документами:
   - Ведение документации по бронированию и оформлению групп.
   - Подготовка договоров и сопроводительных бумаг.

5. Решение нестандартных ситуаций:
   - Ведение группы при возникновении непредвиденных ситуаций.
   - Работа с жалобами и претензиями клиентов.

6. Ориентация в туристических направлениях:
   - Разработка индивидуальных маршрутов.
   - Подбор объектов показа и размещения.

7. Технологии продаж и обслуживания:
   - Презентация туристических продуктов.
   - Консультирование клиентов по выбору экскурсионных программ.

 Личностные качества:
1. Заботливость и внимательность:
   - Чуткое отношение к потребностям и пожеланиям туристов.

2. Ответственность:
   - Точное следование установленным правилам и графикам.

3. Адаптивность:
   - Готовность быстро реагировать на изменения.

4. Уверенность в себе:
   - Способность принимать решения в сложных情况下.

По завершении курса слушатель будет готов работать в туристических агентствах и компаниях, отвечая за формирование и обслуживание экскурсионных и туристских групп, а также сможет самостоятельно организовывать различные виды туристических поездок с учетом всех необходимых аспектов.