Директор по клиентскому сервису - курсы повышения квалификации онлайн в учебном центре ЕЦДО в Перми

Бесплатный звонок

Обучение по направлению: Директор по клиентскому сервису в Перми

Учебный план по программе Повышение квалификации «Директор по клиентскому сервису»:

1. Основы клиентского сервиса
2. Стратегическое управление клиентским сервисом
3. Организация клиентоориентированной компании
4. Эффективные коммуникации в сфере клиентского сервиса
5. Управление персоналом клиентского сервиса
6. Оценка и повышение качества клиентского сервиса
7. Инновации в клиентском сервисе
8. Правовое регулирование в сфере клиентского сервиса
9. Управление жалобами и конфликтами в клиентском сервисе
10. Бизнес-аналитика в клиентском сервисе

Профессия: Директор по клиентскому сервису

Уровень образования: среднее специальное или высшее образование

Вид образовательной программы: повышение квалификации

Продолжительность курса: индивидуальная

Часы обучения: 72 часа

Какой разряд можно получить: 1-7 разряд

Можно ли повысить квалификацию: Да

Какие документы выдадут при окончании курса:

Удостоверение установленного образца

Формат:

Дистанционно (онлайн)/ Очно с практикой/ Заочно

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

По прохождению курса вы получите

После окончания обучения по направлению "Директор по клиентскому сервису" в Перми вы получите полный комплект документов.

Форма обучения не указывается

Удостоверение о повышении квалификации

Оставьте заявку, чтобы зафиксировать скидку

Цена курса "Директор по клиентскому сервису" в Перми 13500 вместо 15 500 ₽

При оплате в день заказа курса, делаем скидку. Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!

Вы получите:

Полный пакет документов
Доступ к онлайн платформе
Методические материалы
Внесение данных в государственный реестр ФРДО

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Отзывы наших студентов

Работаю как Директор по клиентскому сервису, но учиться новому люблю. Да и разряд повысить захотелось. Прошел дистанционное обучение – столько полезного узнал! Теперь и разряд выше, и знания пригодились, шеф даже премию пообещал.

Борисов Максим Александрович

Получил в Центре профессию Директор по клиентскому сервису. Курс четкий, по делу. Специалисты – просто супер! Теперь я специалист с удостоверением. Рекомендую!

Ефимов Артем Владимирович

Давно частником работал как Директор по клиентскому сервису, клиентов много. Решил официально оформиться. Понадобилось удостоверение с разрядом. В Центре получил все. Да еще и знания подтянул. Очень благодарен!

Чернов Григорий Сергеевич

Работаю в отделе кадров. Беда с кадрами: то разряд не тот, то удостоверения нет. Нашла ваш центр – теперь рабочих от компании учим отправляем. Цены устраивают, скидка есть. Проверяющие претензий не имеют.

Федорова Анна Сергеевна

За компанию с другом пошел на курсы Директор по клиентскому сервису в ваш центр. Не ожидал, что столько полезного и практичного узнаем! Теперь оба работаем, зарплата достойная. Благодарим Центр.

Гордеев Владислав Олегович

Благодарна центру за обучение профессии Директор по клиентскому сервису. Получила удостоверение, без труда работу нашла. Зарплата хорошая, на работу с удовольствием хожу.

Кузнецова Ирина Семёновна

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Курс Директор по клиентскому сервису в Перми в рассрочку

Рассрочку можно оформить на 3/6/12 месяцев
Первый платеж через месяц, не нужно платить проценты
Банки - ТИНЬКОФФ, ОТП БАНК
Поможем оформить заявление в банк
Оформление в день обращения

Какие знания вы приобрете повысив квалификацию по профессии Директор по клиентскому сервису в нашем Учебном Центре в Перми

Пройдя обучение на курсе "Директор по клиентскому сервису", слушатель получит следующие знания и навыки:

1. Понимание концепции клиентоориентированности и построения эффективной системы клиентского сервиса:
- Знание принципов и методологии создания эффективной системы обслуживания клиентов.
- Умение анализировать потребности и ожидания клиентов, выявлять "боли" и точки роста.
- Навыки разработки стратегии развития клиентского сервиса, ориентированной на удовлетворение клиента.

2. Управление клиентским опытом (CX):
- Понимание концепции клиентского опыта и его ключевых компонентов.
- Умение проектировать и оптимизировать клиентский путь, использовать инструменты "journey mapping".
- Навыки измерения и оценки качества клиентского опыта, использование ключевых показателей (NPS, CSAT и др.).

3. Организация и управление работой сервисных подразделений:
- Знание принципов и методов эффективной организации сервисных служб.
- Умение выстраивать бизнес-процессы и оптимизировать операционную деятельность.
- Навыки управления персоналом, мотивации и обучения сотрудников сервисных подразделений.

4. Внедрение клиентоориентированной корпоративной культуры:
- Понимание важности корпоративной культуры, ориентированной на клиента.
- Умение разрабатывать и внедрять программы повышения клиентоориентированности сотрудников.
- Навыки лидерства и вовлечения команды в постоянное улучшение сервиса.

5. Стратегическое планирование и управление клиентским сервисом:
- Знание современных подходов и методов стратегического управления сервисом.
- Умение разрабатывать и реализовывать стратегические инициативы по развитию клиентского сервиса.
- Навыки принятия обоснованных решений, управления рисками и внедрения изменений.

Таким образом, пройдя обучение, слушатель приобретет комплексные знания и практические навыки, необходимые для эффективного управления клиентским сервисом и развития клиентоориентированной культуры в организации.

Получите пробный доступ
к нашей образовательной платформе

Интуитивный интерфейс. Простая навигация и понятный дизайн позволяют сосредоточиться на обучении, а не на поиске нужных материалов.
Доступ в любое время. Обучайтесь с любого устройства – компьютера, планшета или смартфона. Ваш прогресс сохраняется автоматически.
Персональный кабинет. Храните все учебные материалы, отслеживайте прогресс и управляйте своим обучением в одном месте.
Мгновенная поддержка. Техническая поддержка и кураторы всегда на связи, готовы помочь в любой ситуации.

Преимущества, которые вы оцените:

Экономия времени – нет необходимости ездить в учебное заведение
Гибкость – учитесь в удобное время
Эффективность – современные технологии обучения
Доступность – все материалы всегда под рукой
Качество – профессиональные преподаватели и актуальные программы

Начните использовать все преимущества платформы ЕЦДО прямо сейчас! Зарегистрируйтесь и откройте для себя новый уровень онлайн-обучения.

Согласен(на) с политикой конфиденциальности

Кем вы сможете работать после обучения

Средняя заработная плата директора по клиентскому сервису в разных городах России может различаться в зависимости от ряда факторов:

1. Москва - 150 000 - 300 000 рублей в месяц.
2. Санкт-Петербург - 100 000 - 250 000 рублей в месяц.
3. Екатеринбург - 80 000 - 180 000 рублей в месяц.
4. Новосибирск - 70 000 - 150 000 рублей в месяц.
5. Казань - 60 000 - 150 000 рублей в месяц.
6. Нижний Новгород - 60 000 - 150 000 рублей в месяц.
7. Самара - 60 000 - 150 000 рублей в месяц.
8. Ростов-на-Дону - 60 000 - 150 000 рублей в месяц.

Важными факторами, влияющими на размер заработной платы, являются:
- Размер и значимость компании
- Опыт и квалификация специалиста
- Отрасль, в которой работает компания
- Стоимость жизни в конкретном регионе

Приведенные данные являются ориентировочными и могут отличаться в зависимости от конкретных условий.

Преподаватели

Команда экспертов ЕЦДО – это профессионалы высшей категории, которые ежедневно решают реальные задачи в своей сфере. Среди наших преподавателей – кандидаты технических и экономических наук, чьи знания проверены временем и подтверждены практикой.