Mini MBA: Клиентский сервис профессиональная переподготовка онлайн в учебном центре ЕЦДО в Перми

Бесплатный звонок

Обучение по направлению: Mini MBA: Клиентский сервис в Перми

Учебный план программы профессиональной переподготовки "Mini MBA: Клиентский сервис":

1. Основы теории и практики клиентского сервиса
2. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
3. Психология клиентоориентированности
4. Организация и оптимизация бизнес-процессов сервисного обслуживания
5. Механизмы внедрения стандартов клиентского сервиса
6. Аналитика и оценка эффективности сервисной деятельности
7. Лидерство и управление командой сервисных специалистов
8. Инновации и цифровые технологии в клиентском сервисе
9. Стратегическое управление сервисным бизнесом
10. Этика и корпоративная культура в сфере клиентского сервиса

Профессия: Mini MBA: Клиентский сервис

Категория профессии: Должности руководителей

Уровень образования: среднее специальное (профессиональное) и высшее

Вид образовательной программы: профессиональная переподготовка.

Продолжительность курса: 3 месяца.

Часы обучения: 520 часов

Какой разряд можно получить: 3 разряд

Можно ли повысить квалификацию: Да

Какие документы выдадут при окончании курса:

Диплом о професссиональной переподготовке
Приложение к диплому
Приложение к диплому с расчасовкой

Формат:

Дистанционно (онлайн)/ Очно с практикой/ Заочно

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

По прохождению курса вы получите

После окончания обучения по направлению "Mini MBA: Клиентский сервис" в Перми вы получите полный комплект документов.

Форма обучения не указывается

Диплом о проф переподготовке

Приложение к диплому

Приложение к диплому с расчасовкой

Оставьте заявку, чтобы зафиксировать скидку

Цена на курс "Mini MBA: Клиентский сервис" в Перми от 23 500 ₽ вместо 25 500 ₽

При оплате в день заказа курса, делаем скидку. Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!

Вы получите:

Полный пакет документов
Доступ к онлайн платформе
Методические материалы
Внесение данных в государственный реестр ФРДО

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Отзывы

Знаю, не всем в креслах сидеть, кто-то и дело делать должен. Только вот для дела тоже "корочка" нужна. Я прошел курс по направлению []. Деньги нормальные, времени немного. Получил удостоверение – теперь работаю спокойно.

Кузнецов Михаил Дмитриевич

Открыл свое предприятие [сфера]. Удостоверение [] себе и работникам получил в вашем центре. И знаете, работает! Клиенты доверяют больше, навыки свои улучшил.

Беспалов Валерий Геннадьевич

Я дипломированный специалист, на производстве работаю. Но разряд повышать все равно надо. Центр позволил прямо дистанционно пройти курс [] и уровень поднять.

Зайцев Виктор Андреевич

Срочно нужен был документ [], подтверждающий профессионализм. Товарищ ваш Центр подсказал. Спасибо преподавателям за полезные знания! Обязательно вернусь за повышением разряда.

Беспалов Валерий Геннадьевич

Шеф требует квалификацию повысить. А я всю жизнь [] работаю. Куда ж выше? А он: "Бумага нужна!" Посмотрел цены – кусаются. Коллега вас посоветовала. Помогли недорого, и дистанционно – удобно! Теперь и начальник доволен, и надбавку дали.

Власов Ярослав Игоревич

На работе ситуация: срочно нужно удостоверение [] (3 разряд). Живу в Воронеже, работой дорожу. Подруга посоветовала ваш центр. Успешно закончила, документ получила. Спасибо преподавателям за полезные знания!

Дзюба Лариса Викторовна

Курс "Mini MBA: Клиентский сервис" в Перми в рассрочку

ОТ БАНКА (ТИНЬКОФФ, ОТП БАНК) На 3/6 месяцев, поможем оформить заявление в банк
Быстрое рассмотрение заявки в течение 10 минут
Первый платеж через месяц, оформление в день обращения, без процентов и переплат.
Стоимость обучения в рассрочку будет составлять: 1959 р/месяц (на 12 месяцев), 3917 р/месяц (на 6 месяцев), 7834 р/месяц (на 3 месяца)

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Какие навыки вы получите, обучаясь профессии Mini MBA: Клиентский сервис в Перми

Слушатель, прошедший обучение на курсе Mini MBA: Клиентский сервис, получит следующие знания и навыки:

1. Понимание основ клиентского сервиса:
- Изучение ключевых принципов и концепций, лежащих в основе эффективного клиентского сервиса.
- Знание о важности ориентации на потребности и ожидания клиентов.
- Понимание роли коммуникации, эмпатии и профессионализма в работе с клиентами.

2. Развитие навыков общения и взаимодействия с клиентами:
- Совершенствование навыков активного слушания и понимания потребностей клиентов.
- Обучение эффективным техникам ведения переговоров и разрешения конфликтных ситуаций.
- Развитие умений по управлению сложными клиентскими запросами и жалобами.

3. Управление клиентским опытом:
- Изучение методов и инструментов для измерения и улучшения клиентского опыта.
- Понимание роли обратной связи от клиентов и ее использования для повышения качества сервиса.
- Знакомство с лучшими практиками и кейсами по повышению лояльности и удовлетворенности клиентов.

4. Стратегическое мышление в области клиентского сервиса:
- Получение знаний о разработке и внедрении стратегии клиентского сервиса.
- Понимание роли лидерства и культуры организации в обеспечении качественного клиентского сервиса.
- Умение выявлять и анализировать ключевые показатели эффективности (KPI) клиентского сервиса.

5. Практическое применение полученных знаний:
- Разработка плана по улучшению клиентского сервиса в своей организации.
- Решение кейсовых задач, позволяющих применить теоретические знания на практике.
- Обмен опытом и обсуждение лучших практик с другими участниками курса.

В результате прохождения данного курса слушатель будет готов применять комплексный подход к управлению клиентским сервисом, ориентируясь на повышение удовлетворенности и лояльности клиентов.

Получите пробный доступ
к нашей образовательной платформе

Интуитивный интерфейс. Простая навигация и понятный дизайн позволяют сосредоточиться на обучении, а не на поиске нужных материалов.
Доступ в любое время. Обучайтесь с любого устройства – компьютера, планшета или смартфона. Ваш прогресс сохраняется автоматически.
Персональный кабинет. Храните все учебные материалы, отслеживайте прогресс и управляйте своим обучением в одном месте.
Мгновенная поддержка. Техническая поддержка и кураторы всегда на связи, готовы помочь в любой ситуации.

Преимущества, которые вы оцените:

Экономия времени – нет необходимости ездить в учебное заведение
Гибкость – учитесь в удобное время
Эффективность – современные технологии обучения
Доступность – все материалы всегда под рукой
Качество – профессиональные преподаватели и актуальные программы

Начните использовать все преимущества платформы ЕЦДО прямо сейчас! Зарегистрируйтесь и откройте для себя новый уровень онлайн-обучения.

Согласен(на) с политикой конфиденциальности

Преподаватели

Команда экспертов ЕЦДО – это профессионалы высшей категории, которые ежедневно решают реальные задачи в своей сфере. Среди наших преподавателей – кандидаты технических и экономических наук, чьи знания проверены временем и подтверждены практикой.

Овсянникова Елена Игоревна

Голубкова Мария Викторовна

Сегунов Алексей Александрович

Машкова Лилия Владимировна

Глушко Анатолий Павлович

Морозов Геннадий Антонович

Где вы сможете работать после обучения на онлайн-курсе "Mini MBA: Клиентский сервис" в Перми

Пройдя курс Mini MBA: Клиентский сервис, выпускники могут работать на следующих должностях:

1. Менеджер по работе с клиентами:
   - Координация обслуживания клиентов
   - Выявление и решение проблем клиентов
   - Анализ обратной связи и улучшение клиентского опыта

2. Специалист по клиентскому сервису:
   - Прямое взаимодействие с клиентами по телефону, email, чату
   - Консультирование и оказание технической поддержки
   - Управление претензиями и жалобами клиентов

3. Менеджер по развитию бизнеса:
   - Поиск новых клиентов и установление партнерских отношений
   - Разработка и реализация стратегий привлечения клиентов
   - Анализ рынка и потребностей целевой аудитории

4. Руководитель отдела клиентского сервиса:
   - Управление командой специалистов по работе с клиентами
   - Разработка и внедрение политик и процедур клиентского сервиса
   - Мониторинг эффективности обслуживания и внедрение улучшений

5. Консультант по клиентоориентированности:
   - Анализ текущего состояния клиентского сервиса компании
   - Разработка и внедрение программ по повышению качества обслуживания
   - Обучение и повышение квалификации сотрудников в области клиентского сервиса

Выпускники курса могут применять полученные знания и навыки в различных отраслях: ИТ, телекоммуникации, финансы, торговля, сфера услуг и др.