Профессиональная переподготовка по специальности: Агент по выездному туризму в Горловке

Основы туристской деятельности
Организация выездного туризма
Турпродукт и его особенности
Маркетинговые исследования в туризме
Правовое регулирование туристской деятельности
Информационные технологии в туризме
Языковая подготовка в сфере туризма
Сервис в туристской индустрии
География旅游ных направлений
Организация продаж турпродуктов
Клиентский сервис в туризме
Менеджмент в туристской деятельности

Пройдя курс "Агент по выездному туризму", слушатель получит следующие знания и навыки:

Знания:

1. Основы туристического бизнеса:
   - Понимание особенностей и тенденций выездного туризма.
   - Знание законодательства в сфере туризма, включая ФЗ-132 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
   - Правовые аспекты работы с клиентами, дилерами и туроператорами.

2. Каталоги, предложения и турпродукты:
   - Изучение популярных направлений выездного туризма (Европа, Азия, Африка, Америка).
   - Знание видов туров: пляжный отдых, экскурсионный туризм, SPA-туризм, деловой туризм и др.
   - Осведомленность о специфике различных типов размещения (отели, апартаменты, хостелы, кемпинги).

3. Визовые требования:
   - Требования к оформлению виз в разные страны.
   - Списки необходимых документов для оформления виз.
   - Процедуры и особенности подачи документов в консульства.

4. Страхование:
   - Типы туристических страховок.
   - Условия и порядок получения страховых выплат.
   - Знание международных медицинских страховок.

5. Сезонность и особенности бронирования:
   - Оптимальные временные рамки для бронирования туров.
   - Стратегии работы с горящими турами.
   - Основы анализа сезональных предложений.

6. Маршрутные листы и документы путешественника:
   - Составление маршрутных листов.
   - Документация для авиаперелетов и наземного обслуживания.
   - Требования по оформлению билетов и виз.

7. Технологии и IT-инструменты:
   - Использование специализированного программного обеспечения для бронирования (GDS, системы бронирования туроператоров).
   - Основы работы с CRM-системами для управления клиентами.

8. Сервис и сервисные стандарты:
   - Требования к качественному обслуживанию клиентов.
   - Работа с возражениями и жалобами клиентов.
   - Основы продаж и консультаций.

---

Навыки:

1. Работа с клиентами:
   - Определение запросов клиента и подбор подходящих туров.
   - Навыки активных продаж в сфере туризма.
   - Консультации по всем аспектам путешествий (визы, страховки, бронирования).

2. Инструменты поиска и бронирования:
   - Умение работать с онлайн-сервисами для поиска и бронирования туров.
   - Навыки использования системы поиска авиабилетов и ж/д билетов.
   - Работа с инфо-ресурсами для анализа направлений и цен.

3. Документальное оформление:
   - Навыки составления маршрутных листов и подтверждений броней.
   - Умение формировать пакет документов для путешествий.

4. Работа с ценами и бюджетами:
   - Разработка индивидуальных туров с учетом бюджетных ограничений.
   - Способы работы с бонусными программами туроператоров.
   - Определение наиболее выгодных предложений для клиентов.

5. Управление жалобами и проблемами:
   - Умение решать вопросы возникающих проблем при оформлении туров.
   - Работа с жалобами клиентов и поиск компромиссных решений.

6. Продажи и взаимодействие с туроператорами:
   - Навыки переговоров с туроператорами и получение выгодных условий сотрудничества.
   - Умение использовать акции, горящие туры и специальные предложения.

7. Создание персонализированных туров:
   - Навыки организации сложных туристических программ (многие направления, комбинированные туры).
   - Умение составлять программные мероприятия (экскурсии, перелеты, трансферы).

---

По итогам обучения слушатель сможет:
- Продавать туры разных форматов и направлений.
- Быстро и качественно консультировать клиентов по вопросам отдыха, перелетов и виз.
- Осуществлять самостоятельный поиск предложений туров и авиабилетов для клиентов.
- Эффективно взаимодействовать с различными туроператорами и партнерами.
- Работать с программами бронирования и ведения документации.

Этот курс формирует комплексные знания и практических навыков для успешной работы в сфере выездного туризма.