Специалист контактных информационных центров- обучение онлайн в ЕЦДО

Бесплатный звонок

Обучение по направлению: Специалист контактных информационных центров

Программа обучения «Специалист контактных информационных центров»

Цель: Формирование у слушателей профессиональных компетенций, необходимых для осуществления деятельности в качестве специалиста контактного центра.

Категория слушателей: лица, имеющие среднее профессиональное или высшее образование.

Трудоемкость: 320 академических часов.

Основные разделы программы:
1. Основы деятельности контактных информационных центров.
2. Организация работы специалиста контактного центра.
3. Коммуникативная компетентность специалиста контактного центра.
4. Программное обеспечение и информационные технологии в контактном центре.
5. Управление качеством обслуживания в контактном центре.

Итоговая аттестация: Защита выпускной квалификационной работы.

По окончании обучения слушателям выдается Рабочее удостоверение и свидетельство установленного образца.

Профессия: Специалист контактных информационных центров

Категория профессии: Колл-центры

Уровень образования: 9–11 классов

Тип обучения: Получение рабочей профессии

Часы обучения: 320 часов

Какой разряд можно получить: 3 разряд

Можно ли повысить квалификацию: Да

Какие документы выдадут при окончании курса:

Свидетельство о присвоении профессии
Квалификационное удостоверение
Выписка из протокола обучения
Внесение данных в государственный реестр ФРДО

Формат:

Дистанционно (онлайн)/ Очно с практикой/ Заочно

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Какие документы вы получите после обучения

После завершения обучения на курсе "Специалист контактных информационных центров" вы получите комплект документов, включающий в себя удостоверение установленного образца, свидетельство о профессии рабочего, должности служащего и выписку из протокола аттестационной комиссии

При этом онлайн форма обучения нигде не будет указана

Оставьте заявку, чтобы зафиксировать скидку

Цена курса "Специалист контактных информационных центров" 8 000 ₽ вместо 12 500 ₽

При оплате в день заказа курса, делаем скидку. Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!

Вы получите:

Полный пакет документов
Доступ к онлайн платформе
Методические материалы
Внесение данных в государственный реестр ФРДО

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Отзывы наших студентов

Три месяца назад повышал квалификацию как Специалист контактных информационных центров у вас. Учили профессионально, материал – только полезное для работы. Получил свидетельство, отнес на работу – и оклад повысили! Огромное спасибо!

Захаров Кирилл Павлович

Нужно было удостоверение Специалист контактных информационных центров (4 разряд). Помогли в Центре. Частные услуги оказываю. После курсов клиентов больше стало, обучение окупилось с лихвой. Спасибо за организацию и знания!

Ковалев Артем Кириллович

Искал работу по специальности – не мог устроиться. Решил новую профессию освоить. Пришел в ваш центр. Учился на Специалист контактных информационных центров. Все понятно и интересно. Закончил, 2 разряд получил. Очень быстро работу нашел. Рекомендую!

Петров Виктор Леонидович

Искренне благодарю преподавателей! Месяц назад закончила, получила нужную "корочку" Специалист контактных информационных центров (3 разряд). Открылась вакансия моей мечты, а без удостоверения не брали. Сейчас никто не хочет проблем с надзором. Теперь я на этой вакансии!

Борисова Жанна Игоревна

Месяц назад закончила обучение. Стала Специалист контактных информационных центров 3 разряда. Благодаря этому на работе новую должность получила. Учеба организована отлично. Всё на высшем уровне. Советую!

Баранова Елена Аркадьевна

Два месяца назад срочно нужна была "корочка" Специалист контактных информационных центров (5 разряд). У подруги на работе вакансия открылась, без удостоверения не брали. Увидела вашу рекламу. Понравилось все: преподаватели, программа, цена. Не пожалела. Уже три недели работаю!

Лебедева Виолетта Алексеевна

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Курс Специалист контактных информационных центров в рассрочку

Рассрочку можно оформить на 3/6/12 месяцев
Первый платеж через месяц, не нужно платить проценты
Банки - ТИНЬКОФФ, ОТП БАНК
Поможем оформить заявление в банк
Оформление в день обращения

Какие навыки вы получите, обучаясь профессии Специалист контактных информационных центров

Обучение на курсе "Специалист контактных информационных центров" позволит слушателям развить следующие знания и навыки:

1. Основы работы контактного центра:
   - Понимание структуры и функционирования контактных информационных центров
   - Знание ключевых бизнес-процессов, роли и задач сотрудников контактного центра

2. Эффективная коммуникация:
   - Совершенствование навыков активного слушания и эмпатии
   - Владение техниками ведения диалога, управления конфликтными ситуациями
   - Развитие клиентоориентированного подхода

3. Работа с информационными системами:
   - Освоение программного обеспечения, используемого в контактном центре
   - Навыки сбора, обработки и предоставления необходимой информации клиентам

4. Стандарты и регламенты:
   - Изучение корпоративных стандартов и регламентов обслуживания клиентов
   - Навыки документирования и отчетности

5. Командная работа и личная эффективность:
   - Развитие навыков командного взаимодействия и сотрудничества
   - Совершенствование тайм-менеджмента, стрессоустойчивости и саморегуляции

По окончании курса слушатели будут готовы эффективно работать в качестве операторов, консультантов или специалистов контактных информационных центров, предоставляя высокий уровень клиентского сервиса.

Получите пробный доступ
к нашей образовательной платформе

Интуитивный интерфейс. Простая навигация и понятный дизайн позволяют сосредоточиться на обучении, а не на поиске нужных материалов.
Доступ в любое время. Обучайтесь с любого устройства – компьютера, планшета или смартфона. Ваш прогресс сохраняется автоматически.
Персональный кабинет. Храните все учебные материалы, отслеживайте прогресс и управляйте своим обучением в одном месте.
Мгновенная поддержка. Техническая поддержка и кураторы всегда на связи, готовы помочь в любой ситуации.

Преимущества, которые вы оцените:

Экономия времени – нет необходимости ездить в учебное заведение
Гибкость – учитесь в удобное время
Эффективность – современные технологии обучения
Доступность – все материалы всегда под рукой
Качество – профессиональные преподаватели и актуальные программы

Начните использовать все преимущества платформы ЕЦДО прямо сейчас! Зарегистрируйтесь и откройте для себя новый уровень онлайн-обучения.

Согласен(на) с политикой конфиденциальности

Кем вы сможете работать после обучения "Специалист контактных информационных центров"

Пройдя курсы "Специалист контактных информационных центров", вы можете претендовать на следующие должности:

1. Оператор контактного центра (call-центра)
2. Специалист по обработке входящих звонков
3. Телефонный консультант
4. Агент службы поддержки клиентов
5. Специалист сервисной поддержки

Эта специализация подразумевает работу в службах информационной и технической поддержки, клиентских сервисах, колл-центрах различных организаций. Основные обязанности таких специалистов - консультирование и обслуживание клиентов по телефону, электронной почте, в чатах.

Данный курс позволяет получить необходимые навыки для эффективной коммуникации с клиентами, управления сложными ситуациями, использования телефонных и компьютерных систем контактных центров.

Преподаватели

Команда экспертов ЕЦДО – это профессионалы высшей категории, которые ежедневно решают реальные задачи в своей сфере. Среди наших преподавателей – кандидаты технических и экономических наук, чьи знания проверены временем и подтверждены практикой.