Руководитель отдела технической поддержки профессиональная переподготовка онлайн в учебном центре ЕЦДО

Бесплатный звонок

Обучение по направлению: Руководитель отдела технической поддержки

Модуль 1. Организационно-правовые основы деятельности службы технической поддержки
Модуль 2. Управление персоналом службы технической поддержки
Модуль 3. Бизнес-процессы в службе технической поддержки
Модуль 4. Информационные технологии в технической поддержке
Модуль 5. Методы и инструменты управления качеством технической поддержки
Модуль 6. Анализ и планирование деятельности службы технической поддержки
Модуль 7. Финансово-экономическое обеспечение службы технической поддержки
Модуль 8. Инновационные технологии в технической поддержке
Модуль 9. Управление проектами в службе технической поддержки
Модуль 10. Клиентский сервис и управление взаимоотношениями с клиентами

Профессия: Руководитель отдела технической поддержки

Категория профессии: Должности руководителей

Уровень образования: среднее специальное (профессиональное) и высшее

Вид образовательной программы: профессиональная переподготовка.

Продолжительность курса: 3 месяца.

Часы обучения: 520 часов

Какой разряд можно получить: 3 разряд

Можно ли повысить квалификацию: Да

Какие документы выдадут при окончании курса:

Диплом о професссиональной переподготовке
Приложение к диплому
Приложение к диплому с расчасовкой

Формат:

Дистанционно (онлайн)/ Очно с практикой/ Заочно

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

По прохождению курса вы получите

После окончания обучения по направлению "Руководитель отдела технической поддержки" вы получите полный комплект документов.

Форма обучения не указывается

Диплом о проф переподготовке

Приложение к диплому

Приложение к диплому с расчасовкой

Оставьте заявку, чтобы зафиксировать скидку

Цена на курс "Руководитель отдела технической поддержки" от 23 500 ₽ вместо 25 500 ₽

При оплате в день заказа курса, делаем скидку. Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!

Вы получите:

Полный пакет документов
Доступ к онлайн платформе
Методические материалы
Внесение данных в государственный реестр ФРДО

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Отзывы

Работаю как [], но учиться новому люблю. Да и разряд повысить захотелось. Прошел дистанционное обучение – столько полезного узнал! Теперь и разряд выше, и знания пригодились, шеф даже премию пообещал.

Борисов Максим Александрович

Отучился в вашем центре несколько месяцев назад. Затраты на учебу уже окупил! Получил профессию [], второй разряд. На работу устроился сразу. Всем коллегам советую! Вернусь за повышением разряда. Удачи вам!

Иванов Роман Алексеевич

В центре все понравилось: запись, оплата, само обучение. Знания дают полные, все для работы важно. Отличный Центр!

Ершов Всеволод Михайлович

Работаю в отделе кадров. Беда с кадрами: то разряд не тот, то удостоверения нет. Нашла ваш центр – теперь рабочих от компании учим отправляем. Цены устраивают, скидка есть. Проверяющие претензий не имеют.

Федорова Анна Сергеевна

Благодарна центру за обучение профессии []. Получила удостоверение, без труда работу нашла. Зарплата хорошая, на работу с удовольствием хожу.

Кузнецова Ирина Семёновна

Три недели назад закончила обучение на []. Получила "корочку". Уже неделю работаю по специальности. Все нравится. На курсах все по делу, поддержка хорошая. Благодарю!

Волкова Зинаида Николаевна

Курс "Руководитель отдела технической поддержки" в рассрочку

ОТ БАНКА (ТИНЬКОФФ, ОТП БАНК) На 3/6 месяцев, поможем оформить заявление в банк
Быстрое рассмотрение заявки в течение 10 минут
Первый платеж через месяц, оформление в день обращения, без процентов и переплат.
Стоимость обучения в рассрочку будет составлять: 1959 р/месяц (на 12 месяцев), 3917 р/месяц (на 6 месяцев), 7834 р/месяц (на 3 месяца)

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности

Какие навыки вы получите, обучаясь профессии Руководитель отдела технической поддержки

Прохождение курса "Руководитель отдела технической поддержки" предоставит слушателям комплексные знания и навыки, необходимые для эффективного управления командой технической поддержки, повышения качества обслуживания клиентов и оптимизации рабочих процессов. Ниже представлена подробная структура знаний и навыков, которые приобретет участник:

---

1. Базовые знания и понимание роли отдела технической поддержки
- Общее понимание целей и задач отдела технической поддержки: Как встроить поддержку в общую стратегию развития бизнеса.
- Клиентоориентированный подход: Способы формирования культуры клиентоориентированности внутри отдела.
- Метрики эффективности: Как использовать KPI и показатели SLA для оценки работы отдела технической поддержки.

---

2. Управление командой технической поддержки
- Рекрутинг и наем сотрудников: Поиск, подбор и ассимилация новых сотрудников.
- Мотивация и развитие команды: Секреты построения мотивационных систем, повышение уровня вовлеченности сотрудников.
- Управление конфликтами: Инструменты для разрешения внутренних и внешних конфликтов.
- Менторство и тренинги: Организация эффективного обучение новых и опытных сотрудников.

---

3. Оптимизация процессов работы отдела технической поддержки
- Создание процессов поддержки: Разработка, внедрение и отслеживание стандартных операционных процедур (SOP).
- Автоматизация процессов: Использование CRM-систем, чатботов и инструментов для автоматизации задач технической поддержки.
- Эффективное распределение запросов: Методы организации системы распределения задач между сотрудниками для повышения производительности и снижения времени ожидания клиентов.

---

4. Управление инцидентами и проблемами
- Классификация запросов: Определение уровня проблемы и распределение запросов по категории.
- Эскалация инцидентов: Понимание цепочек эскалации и механизмов передачи вопросов на более высокие уровни.
- Кризис-менеджмент: Опыт реагирования на срочные задачи, сложные инциденты и технические сбои.

---

5. Анализ данных и подготовка отчетности
- Анализ данных: Как интерпретировать данные о времени ответа, времени решения проблем, уровне удовлетворенности клиентов и количестве обращений.
- Качественные отчеты: Умение готовить четкие и структурированные аналитические отчеты для руководства.
- Прогнозирование и планирование: Понимание объема запросов на основе прошлых данных для улучшения планирования рабочего расписания и ресурсов.

---

6. Работа с клиентами и управление их ожиданиями
- Мастерство общения: Практические техники общения с недовольными клиентами и разрешения конфликтов.
- Управление ожиданиями клиентов: Формирование четких ожиданий относительно обслуживания.
- Повышение удовлетворенности клиентов: Секреты создания положительного опыта обслуживания и долгосрочной лояльности.

---

7. Работа с технологиями и инструментами
- Инструменты технической поддержки: Освоение CRM-систем, систем управления инцидентами (например, Jira, Zendesk, Freshdesk).
- Отслеживание метрик: Мониторинг производительности, аналитики чатов и телефонных звонков.
- Интеграция с другими системами: Организация интеграции инструментов техподдержки с системами компании.

---

8. Лидерские качества и саморазвитие
- Лидерство и принятие решений: Навыки, необходимые для успешного лидерства в команде.
- Эффективное делегирование задач: Как правильно организовать распределение обязанностей между сотрудниками.
- Проактивность и инициатива: Способность к постоянному улучшению процессов в отделе и внедрению инноваций.

---

9. Понимание бизнес-аспектов
- Совместная работа с другими отделами компании: Сотрудничество с IT, маркетингом, продажами и другими подразделениями для оптимизации рабочих процессов.
- Вклад в бизнес-модель: Как оценивать и продвигать значимость отдела технической поддержки в общей стратегии компании.

---

10. Софт-скиллы и личная эффективность
- Управление временем и продуктивностью: Оптимизация рабочего времени и управление множеством задач.
- Коммуникационные навыки: Умение работать с различными уровнями внутренних и внешних заинтересованных сторон.
- Критическое мышление и решение сложных задач: Умение анализировать информацию и находить эффективные решения.

---

По итогам прохождения курса слушатель сможет не только профессионально управлять отделом технической поддержки, но и станет ценным активом для компании за счет развития лидерских качеств, аналитических способностей и навыков управления изменениями.

Получите пробный доступ
к нашей образовательной платформе

Интуитивный интерфейс. Простая навигация и понятный дизайн позволяют сосредоточиться на обучении, а не на поиске нужных материалов.
Доступ в любое время. Обучайтесь с любого устройства – компьютера, планшета или смартфона. Ваш прогресс сохраняется автоматически.
Персональный кабинет. Храните все учебные материалы, отслеживайте прогресс и управляйте своим обучением в одном месте.
Мгновенная поддержка. Техническая поддержка и кураторы всегда на связи, готовы помочь в любой ситуации.

Преимущества, которые вы оцените:

Экономия времени – нет необходимости ездить в учебное заведение
Гибкость – учитесь в удобное время
Эффективность – современные технологии обучения
Доступность – все материалы всегда под рукой
Качество – профессиональные преподаватели и актуальные программы

Начните использовать все преимущества платформы ЕЦДО прямо сейчас! Зарегистрируйтесь и откройте для себя новый уровень онлайн-обучения.

Согласен(на) с политикой конфиденциальности

Преподаватели

Команда экспертов ЕЦДО – это профессионалы высшей категории, которые ежедневно решают реальные задачи в своей сфере. Среди наших преподавателей – кандидаты технических и экономических наук, чьи знания проверены временем и подтверждены практикой.

Овсянникова Елена Игоревна

Голубкова Мария Викторовна

Сегунов Алексей Александрович

Машкова Лилия Владимировна

Глушко Анатолий Павлович

Морозов Геннадий Антонович

Где вы сможете работать после обучения на онлайн-курсе "Руководитель отдела технической поддержки"

Профессия "Руководитель отдела технической поддержки" открывает широкие возможности трудоустройства в различных сферах. Вот основные варианты:

1. IT-компании:
- Службы поддержки ПО
- Сервисные центры
- Департаменты технической поддержки клиентов

2. Телекоммуникационные компании:
- Операторы связи
- Компании, предоставляющие услуги интернета
- Call-центры техподдержки

3. Бизнес-структуры:
- Корпоративные службы технической поддержки
- Департаменты ИТ крупных компаний
- Сервисные службы банков

4. Банковский сектор:
- Техподдержка банковских продуктов
- Сервисные службы онлайн-банкинга
- Call-центры банков

5. Сectors B2B:
- Производители программного обеспечения
- Компании-интеграторы
- Поставщики IT-решений

6. Государственные организации:
- Центры госуслуг
- Техническая поддержка электронного правительства
- IT-отделы госструктур

При этом ваша роль как руководителя будет включать:
- Организацию работы службы поддержки
- Разработку стандартов обслуживания
- Контроль качества работы
- Развитие компетенций сотрудников
- Анализ эффективности процессов